顧客滿意度是顧客感覺(jué)狀態(tài)下的一種水平，它來(lái)源于顧客對(duì)企業(yè)的某種產(chǎn)品、服務(wù)所設(shè)想的績(jī)效或產(chǎn)出與自己的期望所進(jìn)行的對(duì)比。也就是說(shuō)滿意不僅僅是顧客對(duì)服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等方面直觀的滿意，更深一層的含義是企業(yè)所提供的產(chǎn)品、服務(wù)與顧客期望
2025-05-011647一、及早地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 新店開(kāi)張、新品上市、新款服務(wù)、新的網(wǎng)頁(yè)等等，公司應(yīng)該實(shí)施一系列的神秘顧客調(diào)查，把問(wèn)題扼殺在搖籃中。從而迅速地改正失誤，把負(fù)面影響控制到最
2025-04-301035問(wèn)卷調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)研公司采集定量數(shù)據(jù)常用的方法和手段，專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研公司在問(wèn)卷的封面都會(huì)有訪 問(wèn)員承諾簽名書，其核心承諾為：只要訪問(wèn)員一份問(wèn)卷涉嫌造假，市場(chǎng)調(diào)研公司則有權(quán)對(duì)其所有問(wèn)卷進(jìn) 行作廢處理，雖然蠻橫，但卻很在理。 第一個(gè)問(wèn)題，究竟什么樣
2025-04-301264畢業(yè)生就業(yè)跟蹤調(diào)查的目的 為全面了解高校畢業(yè)生就業(yè)情況和人才培養(yǎng)質(zhì)量，進(jìn)一步推進(jìn)高等教育改革，建立畢業(yè)生跟蹤調(diào)查制度，目的是通過(guò)了解學(xué)校畢業(yè)生在走向工作崗位后的思想品德、專業(yè)技能和專業(yè)知識(shí)綜合運(yùn)用以及適應(yīng)工作程度等情況內(nèi)容，及時(shí)了解學(xué)校教學(xué)
2025-04-291174在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形式下，全球性的金融危機(jī)所帶來(lái)的新一輪經(jīng)濟(jì)組織形式的重構(gòu)，必將是一個(gè)復(fù)雜多變和漫長(zhǎng)的過(guò)程，逐步將影響到以實(shí)體經(jīng)濟(jì)為主的中國(guó)，尤其是對(duì)以產(chǎn)業(yè)聚集為手段、產(chǎn)業(yè)成本為競(jìng)爭(zhēng)力的園區(qū)化發(fā)展，有非常深遠(yuǎn)的影響。 產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展將更多的符合經(jīng)
2025-04-291581以滿足不同顧客需求為導(dǎo)向的差異化營(yíng)銷戰(zhàn)略的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用,是買方市場(chǎng)條件下廠商競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的結(jié)果,也是市場(chǎng)環(huán)境發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。隨著后工業(yè)化時(shí)代的到來(lái),企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)正在從創(chuàng)造銷售量向創(chuàng)造忠誠(chéng)的顧客轉(zhuǎn)變,同時(shí),差異化營(yíng)銷也進(jìn)入了更高的發(fā)展
2025-04-291186市場(chǎng)細(xì)分概述市場(chǎng)細(xì)分的一般概念最早于1956年由美國(guó)市場(chǎng)學(xué)家溫德?tīng)査姑?Wendell.Smith)提出來(lái)。所謂市場(chǎng)細(xì)分就是指按照消費(fèi)者欲望與需求的差異性把一個(gè)總體市場(chǎng)劃分成若干個(gè)具有共同特征的子市場(chǎng)的過(guò)程。有效市場(chǎng)細(xì)分準(zhǔn)則的要求與市場(chǎng)細(xì)分的目的緊密相關(guān),是
2025-04-291052在市場(chǎng)調(diào)查行業(yè),有一種成熟的調(diào)查方法被國(guó)內(nèi)外諸多行業(yè),如汽車、手機(jī)、銀行、咖啡店、電影院、快餐連鎖店、連鎖酒店、品牌服裝等廣泛應(yīng)用,其調(diào)查結(jié)果作為企業(yè)內(nèi)部考核、評(píng)估市場(chǎng)表現(xiàn)的重要依據(jù),就如同企業(yè)的外腦一樣,為企業(yè)終端管理不斷提供決策支持。這個(gè)外
2025-04-2911341.銷售模式（綠城藍(lán)庭、萬(wàn)科隨園嘉樹(shù)、沈陽(yáng)林溪公館）：與傳統(tǒng)的出售產(chǎn)權(quán)房方式基本一致，好處是能較快回籠資金，不過(guò)后續(xù)盈利較差。 2.持有模式（燕達(dá)國(guó)際健康城、遠(yuǎn)洋椿萱茂凱健）：只租不售，采用年費(fèi)和租金的方式，對(duì)護(hù)理服務(wù)收費(fèi)。收入長(zhǎng)效，但是經(jīng)營(yíng)時(shí)
2025-04-281629道路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)分析的意義 道路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)分析是用以評(píng)估區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，以及了解相關(guān)政策對(duì)道路運(yùn)輸行業(yè)產(chǎn)生何種宏觀影響的研究。做好道路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)分析，可對(duì)行業(yè)宏觀經(jīng)濟(jì)做出科學(xué)研判與預(yù)測(cè)，同時(shí)也可為政府相關(guān)主管部門的決策提供科學(xué)依據(jù)。 道路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)
2025-04-282158一、征信對(duì)社會(huì)信用體系建設(shè)具有重要的促進(jìn)作用 征信是指經(jīng)濟(jì)交往中由獨(dú)立的第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)采集、保存、整理、加工企業(yè)和個(gè)人基本信息、信貸交易信息及能夠反映其信用狀況的其他信息，然后提供給授信方，幫助其了解交易對(duì)方信用狀況的信用信息服務(wù)活動(dòng)。征信
2025-04-281354銀行神秘顧客工作流程 1、神秘顧客從進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)時(shí)就開(kāi)始了正式監(jiān)測(cè)，通過(guò)咨詢業(yè)務(wù)、辦理業(yè)務(wù)、甚至投訴等一系列行為體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員的服務(wù)營(yíng)銷工作，保證覆蓋檢測(cè)表上所有項(xiàng)目。同時(shí)，在監(jiān)測(cè)過(guò)程中，要將辦理業(yè)務(wù)的單據(jù)保留(有取號(hào)機(jī)的需要監(jiān)測(cè)人員保留
2025-04-281125企業(yè)征信調(diào)查的概念 企業(yè)征信調(diào)查，是指由專業(yè)化的信用管理或服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)有關(guān)企業(yè)資信狀況進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查和評(píng)估，并按照市場(chǎng)化原則向社會(huì)開(kāi)放征信資料和數(shù)據(jù)、提供信用報(bào)告。具體來(lái)說(shuō)，征信調(diào)查可以反映被調(diào)查企業(yè)以下信息： 對(duì)金融部門貸款的按時(shí)還本付息情
2025-04-271272神秘顧客研究可以為客戶增加產(chǎn)品和品牌價(jià)值，提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度，提高客戶各網(wǎng)點(diǎn)商業(yè)流程運(yùn)作規(guī)范，最終達(dá)到增強(qiáng)客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。 為確保相關(guān)性，調(diào)查場(chǎng)景應(yīng)被設(shè)計(jì)用來(lái)檢測(cè)與研究主題相一致的某種特定銷售行為或服務(wù)行為的場(chǎng)景?？紤]到受測(cè)方員工
2025-04-272155很多企業(yè)在前期咨詢策點(diǎn)的時(shí)候，最關(guān)注的是市場(chǎng)調(diào)研如何收費(fèi)，就這個(gè)問(wèn)題，策點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)研給出以下專業(yè)答復(fù)： 大體來(lái)講，收費(fèi)分四大塊：項(xiàng)目設(shè)計(jì)費(fèi)、項(xiàng)目執(zhí)行費(fèi)、數(shù)據(jù)分析費(fèi)、報(bào)告撰寫費(fèi)。其中，項(xiàng)目執(zhí)行費(fèi)是市場(chǎng)調(diào)研 中比重最大的費(fèi)用，執(zhí)行費(fèi)一般與5個(gè)變量相
2025-04-261224一、為什么要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分？ 合理地進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分能更清楚地了解不同層次消費(fèi)者的需求特點(diǎn)與消費(fèi)或使用特性，能幫助企業(yè)更好地鎖定目標(biāo)群體，更有效地針對(duì)不同層次用戶進(jìn)行推廣宣傳。 二、進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分能幫助企業(yè)解決什么問(wèn)題？ 更準(zhǔn)確地進(jìn)行目標(biāo)消費(fèi)群體的定
2025-04-25787什么是房地產(chǎn)研究 以房地產(chǎn)消費(fèi)為對(duì)象，專業(yè)從事購(gòu)房者、業(yè)主、租戶等信息采集、分析，進(jìn)而對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行需求研究、策略研究和預(yù)測(cè)，最終為營(yíng)銷和管理提出決策建議的市場(chǎng)研究公司。市場(chǎng)研究的職能是科學(xué)、有效的收集中立的市場(chǎng)信息。嚴(yán)格的市場(chǎng)研究只對(duì)消
2025-04-2518321、單純劃分法 這是最簡(jiǎn)單的一種方法。也就是通過(guò)多種渠道，把搜集到的顧客地址標(biāo)注出來(lái)，繪制成簡(jiǎn)圖。然后把簡(jiǎn)圖最外圍的點(diǎn)連接成一條封閉的曲線，該曲線以內(nèi)的范圍就是商圈所在。簡(jiǎn)圖需要標(biāo)示出商圈東南西北大方向的位置，以及在此區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)店、人員集
2025-04-252053企業(yè)什么時(shí)候需要做車流量檢測(cè)？ 案例1：某企業(yè)需要在某一位置開(kāi)一家酒店，可以通過(guò)車流量檢測(cè)技術(shù)獲知該路段是否繁忙，是否值得開(kāi)張一家酒店。 案例2：某企業(yè)想收購(gòu)一家加油站，但不知道這家加油站是否豬足夠優(yōu)質(zhì)，可以通過(guò)車流量檢測(cè)手段獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，從
2025-04-241699品牌倡導(dǎo)是指來(lái)自客戶的口碑推薦，它是顯示品牌成功與否的信號(hào)。品牌倡導(dǎo)水平越強(qiáng)，企業(yè)或產(chǎn)品在顧客心目中所占的分量就會(huì)越重，其在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力就越大。企業(yè)如果能夠量化品牌的倡導(dǎo)水平，就能掌握品牌倡導(dǎo)對(duì)企業(yè)營(yíng)收的影響，并制定戰(zhàn)略來(lái)提高品牌的口碑
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