一、及早地發(fā)現(xiàn)問題

新店開張、新品上市、新款服務(wù)、新的網(wǎng)頁等等，公司應(yīng)該實(shí)施一系列的神秘顧客調(diào)查，把問題“扼殺在搖籃中”。從而迅速地改正失誤，把負(fù)面影響控制到最小。

二、找到現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差距

找出顧客不滿意的原因；檢測實(shí)際服務(wù)水平是否符合公司制定的標(biāo)準(zhǔn)；評估促銷項(xiàng)目:例如檢測促銷項(xiàng)目是否符合預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)。很多時候公司在促銷廣告，促銷傳單，促銷活動上一擲千金，然而雇員對此一無所知，或者得到的是錯誤信息，那么結(jié)果不堪設(shè)想；檢測產(chǎn)品定價是否符合標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品以及促銷品的陳列；作為消費(fèi)者滿意度調(diào)查的附加檢測，從而得到更深刻的理解；讓我們清楚地認(rèn)識到為了實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，哪些改變刻不容緩。

三、幫助公司找到盲點(diǎn)

員工在一家公司工作太久，會變成“本地盲”。而實(shí)際上公司的形象在新消費(fèi)者的眼中截然不同。神秘顧客調(diào)查能為競爭分析提供有價值的數(shù)據(jù)。

四、找到矛盾點(diǎn)

神秘顧客調(diào)查幫助公司找出與顧客交流的矛盾

五、培訓(xùn)的需要

培訓(xùn)過后的神秘顧客調(diào)查可以總結(jié)出:哪些方面已經(jīng)得到提高，而哪些方面仍有待提高；神秘顧客調(diào)查可以識別商機(jī)－例如:當(dāng)一次神秘顧客調(diào)查結(jié)果顯示雇員在產(chǎn)品的推薦，促成顧客購買，結(jié)束銷售方面有所欠缺，這些都會導(dǎo)致公司失去很多買賣機(jī)會；神秘顧客調(diào)查可作為員工培訓(xùn)的起點(diǎn)，同時也可隨著培訓(xùn)開始，繼續(xù)進(jìn)行檢測，直到培訓(xùn)結(jié)束，再次檢測員工培訓(xùn)的有效性。

六、鼓勵、褒獎優(yōu)秀的服務(wù)和出色的員工

神秘顧客調(diào)查可以幫助公司找出服務(wù)至上，專業(yè)的雇員，為前線服務(wù)提供詳細(xì)的反饋信息。

除此之外，神秘顧客調(diào)查還可以:

七、使員工明白服務(wù)顧客的重要性

八、確保前線客戶關(guān)系處于一個好的狀態(tài)

九、增強(qiáng)顧客維護(hù)

十、為市場調(diào)查做補(bǔ)充