一、地方政府績(jī)效評(píng)估與公眾滿意度調(diào)查 20世紀(jì)60年代，美國(guó)會(huì)計(jì)總署率先建立以經(jīng)濟(jì)性(Economy)、效率性（Efficiency）和效果性（Effectiveness）為主體的3E評(píng)估方法，之后又加入公平性（Equity）指標(biāo)層，形成所謂4E績(jī)效評(píng)估方法，拉開了地方政府績(jī)效評(píng)價(jià)的序
2023-08-261314企業(yè)的生存與發(fā)展取決于產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求并使其滿意的程度，顧客滿意度已經(jīng)成為企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)力。 關(guān)于顧客滿意度 顧客滿意度就是顧客認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)是否達(dá)到或超過他的預(yù)期的一種感受。 對(duì)顧客滿意度的研究采用的模型方法有很多，結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）
2023-08-181654一、方法原理 1.因子分析（FactorAnalysis） 因子分析是從多個(gè)變量指標(biāo)中選擇出少數(shù)幾個(gè)綜合變量指標(biāo)的一種降維的多元統(tǒng)計(jì)方法。 我們?cè)诙嘣治鲋刑幚淼氖嵌嘀笜?biāo)的問題，觀察指標(biāo)的增加是為了使研究過程趨于完整，但由于指標(biāo)太多，使得分析的復(fù)雜性增加；同
2023-08-16702邊際到達(dá)率 ExcRch% 邊際到達(dá)率（ExcRch%）是指在媒介計(jì)劃中，去掉某條廣告插播或某個(gè)載體而損失的到達(dá)率（000）占總體推及人口的百分比。 公式 : Top 邊際到達(dá)率 ExcRch000 邊際到達(dá)率（ExcRch000）是指在媒介計(jì)劃中，去掉某條廣告插播或某個(gè)載體而損失的到
2023-08-101406員工工作滿意度是人們對(duì)工作環(huán)境的主觀反應(yīng)，故也是一種態(tài)度衡量的方法，測(cè)量的方法有結(jié)構(gòu)式問卷法、非結(jié)構(gòu)式問卷法、觀察印象方法、指導(dǎo)式和非指導(dǎo)式的面談法。從事實(shí)際的調(diào)查研究時(shí)，由于問卷法是最易于施測(cè)與衡量的量化工具，所以衡量工作滿意度時(shí)大多數(shù)
2023-08-051955很多企業(yè)人員在第一次聽到神秘顧客時(shí)，就被神秘顧客的概念吸引住了。他們迅速就認(rèn)知到神秘顧客所提供信息的價(jià)值，但是他們還不確定怎樣使用神秘顧客這個(gè)工具。 企業(yè)可以采取多種方式使用神秘顧客這個(gè)工具；神秘顧客的使用的方式越多，神秘顧客的價(jià)值也就越大
2023-08-0216251 、數(shù)據(jù)總是會(huì)有正反兩面結(jié)果的，所以如果你刻意去找某個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)證明你那假設(shè)的想法，也都是很容易找到，但不意味著那是正確的； 2 、依靠單個(gè)數(shù)據(jù)決策是很有風(fēng)險(xiǎn)的，如果不能從多個(gè)緯度來(lái)證明同一個(gè)結(jié)論，那這個(gè)結(jié)論就不靠譜； 3 、單聽消費(fèi)者怎樣說(shuō)也很容
2023-07-131599-市場(chǎng)規(guī)模。說(shuō)明整個(gè)盤子有多大，以論證該領(lǐng)域的分量。 -盈利情況。能不能賺錢、賺了多少、怎么賺的。論證盈利能力以及穩(wěn)定性。 -增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。針對(duì)PV、獨(dú)立用戶數(shù)、REVENUE/ PROFIT等關(guān)鍵指標(biāo)而言。這一條承擔(dān)的是論證產(chǎn)品成長(zhǎng)空間和盈利空間的職責(zé)，所以非常
2023-07-121374當(dāng)一個(gè)被訪者面對(duì)詢問時(shí)，盡管這個(gè)題目所涉及的內(nèi)容可能他并不了解，甚至可能一無(wú)所知，但出于八卦，好發(fā)表意見的的天性，又或者面子上的原因，怕顯得自己太無(wú)知，又或者是受其他相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的混淆等等，很多人都會(huì)傾向于發(fā)表自己的意見，很樂意給出答案。這些
2023-07-111290被訪者的位置編排 這里的位置說(shuō)的不是他們坐哪里，而是說(shuō)他們的編號(hào)的編法。有以下兩種： 哪個(gè)方法才是正確的呢？有人說(shuō)第一種是標(biāo)準(zhǔn)做法，是不是呢？ 我們看看以下兩張座談會(huì)位置表，每張位置表都有以上兩種編號(hào)方法。假設(shè)一下，當(dāng)你坐在單面鏡后面，拿著座
2023-07-10798香港商業(yè)巨子李嘉誠(chéng)先生認(rèn)為地產(chǎn)投資項(xiàng)目制勝的關(guān)鍵只有兩個(gè)字：地段，地段，還是地段。這說(shuō)明，任何一個(gè)項(xiàng)目中關(guān)鍵性的節(jié)點(diǎn)往往只有一兩個(gè)，套用這個(gè)理念，在綜合調(diào)查類競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)情報(bào)項(xiàng)目中，筆者認(rèn)為重點(diǎn)是：數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)，還是數(shù)據(jù)。因?yàn)樽罱K許多結(jié)論都需要
2023-07-071085大量的心理學(xué)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人都有對(duì)問題過度自信的心理傾向。自信當(dāng)然是好的，否則人類很容易抑郁而死了。但經(jīng)常過度自信，也難免會(huì)帶來(lái)大問題，在時(shí)間管理問題上經(jīng)常犯錯(cuò)誤便是一例。 曾經(jīng)有過研究，問大學(xué)生他們預(yù)計(jì)完成課程論文需要多長(zhǎng)時(shí)間？他們預(yù)
2023-07-03762每組座談會(huì)的人數(shù)通常是8個(gè)人，因此為了保證每組會(huì)參加人員有盡可能廣泛的代表性，座談會(huì)的常規(guī)操作規(guī)范是同一組會(huì)里不允許有兩兩認(rèn)識(shí)的人參加。 但由于邀約容易，實(shí)際執(zhí)行時(shí)也往往有兩兩認(rèn)識(shí)的情況出現(xiàn)。如何有效避免這樣的情況發(fā)生呢？ 電話甄別時(shí)，應(yīng)該注
2023-06-301789研究背景： 眾所周知，抽樣樣本數(shù)的大小對(duì)調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確度有很大的影響，從統(tǒng)計(jì)上可以計(jì)算出每個(gè)抽樣樣 本數(shù)所對(duì)應(yīng)的抽樣誤差有多少。但大多數(shù)客戶對(duì)抽樣誤差缺乏直觀的感覺，無(wú)法清晰了解應(yīng)該選擇多大的抽樣誤差才能滿足自己的實(shí)際需求，因此也就無(wú)從有效
2023-06-291149第一步：看得見做好商業(yè)展示面 主要是保證外部看得見項(xiàng)目，體現(xiàn)展示性，在地塊什么位置，布置什么物業(yè)功能，用在綜合體里面的物業(yè)排布，萬(wàn)達(dá)強(qiáng)行要求商業(yè)展示面不低于200米。 關(guān)鍵要點(diǎn)1：看得見土地價(jià)值評(píng)估；土地價(jià)值評(píng)估案例 關(guān)鍵要點(diǎn)2：看什么形象展示面
2023-06-261750一般的研究員辛苦做完一份報(bào)告后往往心中沒底，不知道到底這份報(bào)告是否過關(guān)，也不知道這份報(bào)告的結(jié)論到底是否正確。 當(dāng)然，判斷一份報(bào)告是否合格，首要是要看其是否已經(jīng)目標(biāo)明確地解決了客戶問題。也就是說(shuō)，你的所有研究及結(jié)論是否圍繞著本次研究的目的來(lái)完
2023-06-251220面對(duì)產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)與相對(duì)飽和的市場(chǎng)，更多企業(yè)將關(guān)注點(diǎn)從客戶滿意轉(zhuǎn)換到客戶忠誠(chéng)培養(yǎng)，通過了解凈推薦值（NetPromoterScore，NPS）體系，知道NPS體系成功的三個(gè)關(guān)鍵因素，制定贏得客戶的3D戰(zhàn)略，從而將NPS與客戶服務(wù)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，從客戶感知出發(fā)，選取
2023-06-241158研究介紹 研究課題 ：觀察十分評(píng)分制（1為最低，10為最高）與五級(jí)滿意度（非常不滿意，比較不滿意，一般，比較滿意，非常滿意）的對(duì)應(yīng)關(guān)系。 數(shù)據(jù)背景 ：數(shù)據(jù)為2011年第一季度十個(gè)城市電訪問卷中，受訪者對(duì)他們的工作狀況，居住環(huán)境和收入水平的評(píng)分與滿意度
2023-06-161935大多數(shù)消費(fèi)品公司的高層管理人員都能夠滿懷信心地說(shuō)自己公司的戰(zhàn)略是完全集中在消費(fèi)者身上的。他們經(jīng)常通過市場(chǎng)調(diào)查和焦點(diǎn)討論小組將消費(fèi)者像置于 顯微鏡 下一樣來(lái)審視。他們?cè)谛庐a(chǎn)品、包裝、定價(jià)等方面不斷探索新的主意，并投入市場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證。但問題是：公
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