廣州城市旅游問詢服務(wù)中心（廣州旅游緊急救援中心）主要職能是為海內(nèi)外旅游者提供有關(guān)廣州的旅游資源、景區(qū)、旅游產(chǎn)品、交通線路信息、各大星級(jí)酒店、賓館及餐飲場(chǎng)所等全方位公益性的旅游問詢服務(wù)。并籍以網(wǎng)點(diǎn)為窗口宣傳，推廣廣州旅游資源，樹立廣州旅游形象。

       為進(jìn)一步提高旅游問詢服務(wù)中心服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揚(yáng)服務(wù)群眾的工作作風(fēng)，2017年6月，策點(diǎn)調(diào)研受其委托，對(duì)旅游問詢服務(wù)中心5個(gè)咨詢服務(wù)中心：花城廣場(chǎng)旅游信息咨詢中心、廣州塔旅游信息咨詢中心、廣州新白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)旅游信息咨詢中心、北京路旅游信息咨詢中心、廣州芳村客運(yùn)站旅游信息咨詢中心、廣州東站汽車客運(yùn)站旅游信息咨詢中心進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，通過游客訪談的方式對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作服務(wù)滿意度情況進(jìn)行測(cè)評(píng)。

       本次調(diào)查，策點(diǎn)調(diào)研通過對(duì)前往廣州城市旅游問詢服務(wù)中心的游客進(jìn)行問卷調(diào)查，了解游客對(duì)旅游問詢服務(wù)中心的服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，從游客角度發(fā)現(xiàn)中心的服務(wù)短板，最終的報(bào)告將為委托客戶后期提升服務(wù)質(zhì)量、提高游客滿意度等方面提供有效的參考建議。