鄂州市是湖北省下轄的地級市，位于湖北省東部。截至2012年6月底，鄂州市國稅局為全市8216戶納稅人提供服務(wù)。
        為更好地了解鄂州市國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)質(zhì)量和廣大納稅人的服務(wù)需求，促進納稅服務(wù)品牌的創(chuàng)建，構(gòu)建更加和諧的征納關(guān)系，2013年7月，策點調(diào)研受鄂州市國稅局委托。對鄂州市納稅人進行隨機抽樣電話調(diào)查和面對面訪談。本次調(diào)研中，策點運用不同組合的研究方法，對納稅人進行科學調(diào)研，深度挖掘不滿意來源維度。同時，策點通過調(diào)研獲知不同區(qū)分局的情況，了解納稅人對滿意度感知方面的差異。
        最終的研究報告將為鄂州市國稅局在消除弱項、持續(xù)改進服務(wù)、提供差異化服務(wù)方面提供數(shù)據(jù)依據(jù)。