隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，質(zhì)量問(wèn)題被黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視。黨的十九大報(bào)告有16處提到質(zhì)量，“質(zhì)量第一”、“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”被寫(xiě)入十九大報(bào)告。服務(wù)業(yè)已成為我國(guó)第一大產(chǎn)業(yè)，2018年其增加值占GDP的52.2%，超過(guò)第二產(chǎn)業(yè)11.5個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)質(zhì)量提升是貫徹落實(shí)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的重要組成部分。
       目前，我國(guó)一些行業(yè)領(lǐng)域制定了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管方面的規(guī)章制度。如《電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法》等，也開(kāi)展了一些“雙隨機(jī)一公開(kāi)”服務(wù)質(zhì)量抽查，但綜合服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管尚沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的法律法規(guī)。
      為更好地開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量抽查評(píng)價(jià)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、國(guó)務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》及其年度行動(dòng)計(jì)劃、《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》等要求，結(jié)合實(shí)際，制定服務(wù)質(zhì)量抽查評(píng)價(jià)組織實(shí)施方案。2019年11月，中檢集團(tuán)委托策點(diǎn)調(diào)研，對(duì)深圳語(yǔ)音教育培訓(xùn)、家政服務(wù)、家電服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量抽查評(píng)價(jià)。