索菲亞家居股份有限公司設(shè)立于2003年，廠區(qū)位于增城市寧西鎮(zhèn)，是一家主要經(jīng)營定制衣柜及其配套定制家具的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。公司憑借量身定做的定制衣柜和壁柜門相結(jié)合的嶄新產(chǎn)品概念，成功把定制衣柜推向市場并獲得中國顧客的認(rèn)同。
       為發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，優(yōu)化服務(wù)及提升服務(wù)滿意度。2016年5月策點(diǎn)對索菲亞1200個(gè)銷售區(qū)域進(jìn)行電話調(diào)研，每個(gè)銷售區(qū)域進(jìn)行隨機(jī)抽取10個(gè)客戶。
       調(diào)查內(nèi)容包括：1.產(chǎn)品滿意度：產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品功能，產(chǎn)品價(jià)格，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和外觀等。2.服務(wù)滿意度：售中服務(wù)（產(chǎn)品講解，店內(nèi)服務(wù)，銷售專業(yè)性及服務(wù)態(tài)度），售后服務(wù)（運(yùn)輸，安裝）等。
       最終的報(bào)告將在發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板、提升服務(wù)滿意度等方面提出專業(yè)建議。并為索菲亞公司構(gòu)建科學(xué)化滿意度指標(biāo)體系，建立可供橫縱向比較的數(shù)據(jù)庫。