象印/ ZOJIRUSHI 是日本的高質(zhì)量消費(fèi)用電器產(chǎn)品包括電飯煲，電器水瓶和真空水瓶的制造商和銷售商。它還

在韓國(guó)，中國(guó)大陸，中國(guó)臺(tái)灣，中國(guó)香港以及北美有分公司。象印在大阪證券交易所上市。

  上海象印家用電器有限公司，負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)域象印相關(guān)產(chǎn)品的銷售與售后，象印售后服務(wù)部門通過客戶中心、線上反

饋系統(tǒng)及線下維修站共同形成售后服務(wù)閉環(huán)，為中國(guó)區(qū)域客戶提供服務(wù)。
   
    為測(cè)量客戶對(duì)象印售后部門服務(wù)質(zhì)量的滿意度，2022年8月，策點(diǎn)調(diào)研受上海象印委托，通過電話調(diào)查，對(duì)近3年

1000名有過象印產(chǎn)品售后經(jīng)歷的顧客進(jìn)行回訪。

  本次項(xiàng)目，從第三方立場(chǎng)開展研究，籍此搭建象印售后滿意度標(biāo)準(zhǔn)體系，發(fā)掘客戶的潛在需求和期望，明確影響

滿意度和忠誠(chéng)度的主要因素，并對(duì)其分級(jí)，助力提升象印客戶留存率。