捷信中國(guó)作為創(chuàng)新店內(nèi)消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)的供應(yīng)商，一方面從產(chǎn)品出發(fā)，做好貸款產(chǎn)品，提高消費(fèi)者對(duì)捷信品牌的知名度；另一方面則從內(nèi)部出發(fā)，以高服務(wù)質(zhì)量取勝，提高消費(fèi)者對(duì)捷信品牌的美譽(yù)度。為了解捷信消費(fèi)貸款服務(wù)流程中存在的瑕疵，有必要進(jìn)行一次神秘顧客檢測(cè)。
2014年2月，策點(diǎn)調(diào)研受深圳捷信金融服務(wù)有限公司委托，從客戶的角度出發(fā)，設(shè)計(jì)不同的消費(fèi)情景，觀察銷售人員在整個(gè)貸款產(chǎn)品銷售流程，包括售前咨詢、店內(nèi)貸款及售后服務(wù)三個(gè)階段中的服務(wù)情況。
最終的報(bào)告為委托客戶發(fā)現(xiàn)消費(fèi)貸款服務(wù)短板、提升服務(wù)水平、提升銷售業(yè)績(jī)提供科學(xué)化建議。
