美的物業(yè)管理有限公司是具有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)、是佛山市順德區(qū)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。于2000年成立，是美的地產(chǎn)集團(tuán)旗下的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，隸屬于美的控股有限公司。公司承接美的地產(chǎn)開發(fā)所有樓盤物業(yè)管理服務(wù)，管理業(yè)態(tài)覆蓋住宅、商業(yè)、寫字樓、城市綜合體等。規(guī)模迅速擴(kuò)張的美的物業(yè)，時(shí)刻堅(jiān)守秉承美的品質(zhì)，用物業(yè)服務(wù)傳播“為人類創(chuàng)造美好生活”的品牌理念。

       現(xiàn)西南美的物業(yè)共運(yùn)營(yíng)三個(gè)小區(qū)物業(yè)，總共業(yè)主住戶7300多戶。為了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度情況，以提升物業(yè)服務(wù)，打造品牌影響力。 2019年7月，特委托策點(diǎn)調(diào)研，對(duì)三個(gè)項(xiàng)目1900逾戶業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查。

     調(diào)查內(nèi)容如下：

     1.門禁安保滿意度：秩序管理；

     2.保潔綠化滿意度：衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)；

     3.物業(yè)維修滿意度：電梯維護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)、有償維修服務(wù)；

     4.消防管理滿意度：消防管理；

     5.社區(qū)文化生活滿意度：信息公示、文明宣傳、社區(qū)活動(dòng)需求；

     6.客戶服務(wù)滿意度：投訴處理、繳費(fèi)服務(wù)、禮貌態(tài)度、品牌形象；

     7.重要度評(píng)價(jià)：各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)重要度；    
         
     8.智能化：社區(qū)智能化需求；

     9.推薦意愿：忠誠(chéng)度、推薦意愿、投訴與抱怨、服務(wù)改善、改善建議。 

     最終報(bào)告將從整體服務(wù)滿意度、KANO滿意度模型分析、NPS模型分析、服務(wù)短板挖掘及提升策略建議等。