為提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，提升顧客滿意度體驗(yàn)，策點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)研成都分公司受東亞銀行(中國(guó))有限公司成都分行委托，于2013年5月（注：截止目前，項(xiàng)目已過(guò)保密期）對(duì)其下屬3個(gè)支行進(jìn)行全面檢測(cè)，檢測(cè)面涉及：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、大堂服務(wù)人員、現(xiàn)金柜臺(tái)人員及客戶經(jīng)理。

最終的研究報(bào)告，通過(guò)不同支行的橫向?qū)Ρ纫约芭c過(guò)往歷史數(shù)據(jù)的縱向?qū)Ρ?，?duì)東亞銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)短板提出客觀改進(jìn)建議。