無錫夢(mèng)燕品牌管理有限公司是中國一家服裝連鎖零售公司，總部位于江蘇無錫，主要經(jīng)營夢(mèng)燕服飾品牌運(yùn)營管理、涉及和開發(fā)，該品牌涉及服飾、鞋帽、箱包、飾品，目前，夢(mèng)燕服飾已成長為國內(nèi)較有影響的服飾品牌。新消費(fèi)、新零售的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，良好的門店體驗(yàn)構(gòu)成線下消費(fèi)最重要的場(chǎng)景體驗(yàn)，近幾年，夢(mèng)燕服飾對(duì)下屬門店的服務(wù)流程進(jìn)行了全方位的系統(tǒng)培訓(xùn)，確保門店服務(wù)的專業(yè)性和一致性。

       為檢驗(yàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，對(duì)門店服務(wù)監(jiān)測(cè)形成常態(tài)監(jiān)測(cè)，2017年4-10月，策點(diǎn)調(diào)研受無錫夢(mèng)燕品牌管理有限公司委托，針對(duì)客戶公司旗下100家直營和合作門店鋪開展神秘顧客服務(wù)監(jiān)測(cè)研究，全面了解服裝門店的銷售服務(wù)情況，調(diào)查內(nèi)容涉及：場(chǎng)地衛(wèi)生、可視內(nèi)容、員工禮儀、儀容儀表、產(chǎn)品掛放標(biāo)準(zhǔn)、接待服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、收銀服務(wù)規(guī)范等。

       最終的檢測(cè)報(bào)告，將以顧客的視角全面發(fā)掘目前門店服務(wù)流程中存在的問題，為夢(mèng)燕服飾直營和合作門店的服務(wù)質(zhì)量提升提供數(shù)據(jù)支持。