貴州宏立城集團(tuán)成立于1998年，現(xiàn)已發(fā)展成為貴州省最具影響力的企業(yè)集團(tuán)之一。貴州宏立城集團(tuán)秉承“追求完美，服務(wù)社會(huì)”的企業(yè)理念，堅(jiān)守價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，以專(zhuān)業(yè)能力從市場(chǎng)獲取公平回報(bào)。致力于通過(guò)規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的管理，公開(kāi)、透明的企業(yè)文化及穩(wěn)健快速的發(fā)展模式，發(fā)展成為深受客戶、員工、合作伙伴歡迎和社會(huì)尊重的企業(yè)。憑借公司治理和道德準(zhǔn)則上的表現(xiàn)，宏立城集團(tuán)榮獲“中國(guó)誠(chéng)信名牌企業(yè)”和“貴州省最佳雇主”稱(chēng)號(hào)。
       為了發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)短板，進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化。2017年11月，策點(diǎn)調(diào)研受貴州宏立城物業(yè)服務(wù)有限公司委托，對(duì)其寫(xiě)字樓用戶，公寓和住宅區(qū)的業(yè)主進(jìn)行電話調(diào)研。
調(diào)研內(nèi)容：
1.門(mén)禁安保滿意度：秩序管理；
2.保潔綠化滿意度：衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)；
3.物業(yè)維修滿意度：電梯維護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)、有償維修服務(wù)；
4.消防管理滿意度：消防管理；
5.社區(qū)文化生活滿意度：信息公示、文明宣傳、社區(qū)活動(dòng)需求；
6.客戶服務(wù)滿意度：投訴處理、繳費(fèi)服務(wù)、禮貌態(tài)度、品牌形象；
7.重要度評(píng)價(jià)：各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)重要度；             
8.智能化：社區(qū)智能化需求；
9.推薦意愿：忠誠(chéng)度、推薦意愿、投訴與抱怨、服務(wù)改善、改善建議。 研究結(jié)果及運(yùn)用
最終報(bào)告將從整體服務(wù)滿意度、KANO滿意度模型分析、NPS模型分析、服務(wù)短板挖掘及提升策略建議等