廣州國(guó)際輕紡城位處中國(guó)華南中心城市廣州，是目前亞洲單體建筑面積最大的現(xiàn)代化紡織品批發(fā)市場(chǎng)，建筑面積30萬(wàn)平方米，商鋪4000余間，目前匯集國(guó)內(nèi)外3000余個(gè)面料、輔料品牌商家，以品種齊全、價(jià)格實(shí)惠、交易模式先進(jìn)等優(yōu)勢(shì)，吸引越來(lái)越多的國(guó)際采購(gòu)商，逐步成為國(guó)內(nèi)外面料輔料買(mǎi)家采購(gòu)的首選之地。
       為了不斷地改進(jìn)服務(wù)，考核業(yè)務(wù)能力并建立可持續(xù)使用的監(jiān)測(cè)體系，廣州國(guó)際輕紡城將進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查。
       2017年11月6日，策點(diǎn)調(diào)研受廣州國(guó)際輕紡城的委托，分別對(duì)對(duì)應(yīng)的16個(gè)職能崗位/區(qū)域/項(xiàng)目抽樣，用輕紡城的虛擬租客身份進(jìn)行電話暗訪調(diào)查，用虛擬采購(gòu)人員的神客身份進(jìn)行走訪，記錄、拍照、錄音、攝像等方式暗中檢測(cè)相關(guān)指標(biāo)的完成情況。報(bào)告最終在改進(jìn)服務(wù)及能力提升方向給出科學(xué)合理的建議。