根據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)條例，以及按照國(guó)家和省關(guān)于不動(dòng)產(chǎn)登記“四統(tǒng)一”的工作要求，2015年9月23日，廣州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心掛牌成立。2015年11月2日起，廣州市正式啟動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記工作，統(tǒng)一頒發(fā)《不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書》和《不動(dòng)產(chǎn)登記證明》。為方便市民辦理登記業(yè)務(wù)，登記中心推出一些列的服務(wù)舉措，如：聯(lián)網(wǎng)通辦、預(yù)約服務(wù)、雙軌取號(hào)、上門服務(wù)等。上述服務(wù)舉措一方面極大提升市民滿意度，另一方面，在具體落地過(guò)程中也出現(xiàn)了一些意想不到的執(zhí)行偏差，如：網(wǎng)上預(yù)約拿號(hào)難、登記中心指引圖不夠清晰、房市火爆期間排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題。

       在倡導(dǎo)服務(wù)型政府的理念下，通過(guò)專業(yè)化、精準(zhǔn)化、人性化的服務(wù)建設(shè)，挖掘市民內(nèi)在服務(wù)需求也是提升市民滿意度的重要板塊。

       2018年9月，策點(diǎn)調(diào)研受廣州市房地產(chǎn)交易登記中心委托，對(duì)全廣州市12個(gè)登記中心進(jìn)行駐點(diǎn)式問(wèn)卷調(diào)查，同時(shí)，策點(diǎn)調(diào)研也對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記相關(guān)聯(lián)密切的機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)，如：銀行、中介、房地產(chǎn)公司、登記中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了深度訪談，全面了解市民與機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)和建議。

       最終的報(bào)告，將有助于登記中心深度了解市民的服務(wù)需求，發(fā)掘服務(wù)短板，從而搭建動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)監(jiān)測(cè)體系，提升登記中心的服務(wù)水平和質(zhì)量。