海爾集團(tuán)創(chuàng)業(yè)于1984年，是全球大型家電第一品牌，目前已從傳統(tǒng)制造家電產(chǎn)品的企業(yè)轉(zhuǎn)型為面向全社會(huì)孵化創(chuàng)客的平臺(tái)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾致力于成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，顛覆傳統(tǒng)企業(yè)自成體系的封閉系統(tǒng)，變成網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)中的節(jié)點(diǎn)，互聯(lián)互通各種資源，打造共創(chuàng)共贏新平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)攸關(guān)各方的共贏增值。
       為改進(jìn)和考核北京區(qū)域維修/安裝工程師的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)能力， 海爾集團(tuán)將進(jìn)行2018年度對(duì)北京區(qū)域維修/安裝工程師新一輪的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)能力的暗訪調(diào)查。
       2017年12月，策點(diǎn)調(diào)研受海爾集團(tuán)委托，對(duì)北京區(qū)域各區(qū)的冰箱類、洗衣機(jī)類、電熱類、廚電類、彩電類、空調(diào)類等6大類產(chǎn)品抽樣，通過神客入戶體驗(yàn)維修或安裝服務(wù)的暗訪形式進(jìn)行檢測(cè)，記錄、錄音、攝像等方式暗中檢測(cè)相關(guān)指標(biāo)的完成情況。報(bào)告最終在服務(wù)及能力的考核和改進(jìn)方面予以數(shù)據(jù)支持。