為了發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)短板，提升物業(yè)綜合服務(wù)水平。2017年6月，策點(diǎn)調(diào)研受新浩房地產(chǎn)有限公司委托，對其寫字樓用戶，公寓和住宅區(qū)的業(yè)主進(jìn)行電話調(diào)研及入伙訪談。

     調(diào)研內(nèi)容：

     1.門禁安保滿意度：秩序管理；
     2.保潔綠化滿意度：衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)；
     3.物業(yè)維修滿意度：電梯維護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)、有償維修服務(wù)；
     4.消防管理滿意度：消防管理；
     5.社區(qū)文化生活滿意度：信息公示、文明宣傳、社區(qū)活動需求；
     6.客戶服務(wù)滿意度：投訴處理、繳費(fèi)服務(wù)、禮貌態(tài)度、品牌形象；
     7.重要度評價：各項服務(wù)指標(biāo)重要度；             
     8.智能化：社區(qū)智能化需求；
     9.推薦意愿：忠誠度、推薦意愿、投訴與抱怨、服務(wù)改善、改善建議。 
     最終報告將從整體服務(wù)滿意度、KANO滿意度模型分析、NPS模型分析、服務(wù)短板挖掘及提升策略建議等。