平安普惠金融隸屬于中國平安保險（集團）有限公司，以創(chuàng)新的科技，和卓越客戶體驗，為廣大個人和小微型企業(yè)提供專業(yè)的貸款服務(wù)，助力中國實體經(jīng)濟發(fā)展。2005年中國平安于深圳開啟個人消費金融業(yè)務(wù)，2007年成立信用保證保險事業(yè)部， 創(chuàng)立"保證保險+銀行貸款"的業(yè)務(wù)模式，幫助個人及小微企業(yè)客戶獲取無抵押貸款，2010年創(chuàng)立平安直通貸，開展貸款產(chǎn)品的線上銷售服務(wù)，2011年成立陸金所發(fā)展P2P業(yè)務(wù)，2014年收購富登融保，拓展小微企業(yè)市場。
       平安普惠為了發(fā)現(xiàn)自身產(chǎn)品的不足，及增加產(chǎn)品競爭力，同時也對銷售的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)性，是否存在違規(guī)操作等進行檢測。
       2016年8月受其委托，策點調(diào)研擬采取神秘顧客的方式，對平安普惠自身產(chǎn)品進行全程消費者體驗，從而發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)的弱項，為客戶在產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)化提供建議。