2009年8月，中國一汽和美國通用聯(lián)合成立了一汽通用，定位為“成為全球銷量第一的輕型商用汽車制造商”，合并后對銷售網(wǎng)絡(luò)的整合前，一汽原有的經(jīng)銷商大約在240家左右。隨著一大批經(jīng)銷商的舍棄和更新，2011年底，一汽通用的輕卡經(jīng)銷商數(shù)量為194家，2011年，又新增了51家皮卡經(jīng)銷商。

       2012年7月開始，策點(diǎn)調(diào)研受一汽通用委托，對其全國消費(fèi)者進(jìn)行為期一年的CSS調(diào)研，藉此希望對經(jīng)銷商形成倒逼機(jī)制，提高其渠道營銷服務(wù)水平，從而進(jìn)一步提升一汽通用品牌優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的有效增長。

       同時(shí)，本次一汽通用用戶滿意度調(diào)研（CSS）將對所有中國地區(qū)經(jīng)過一汽-通用銷售事業(yè)部認(rèn)定的并開始提供輕卡及皮卡產(chǎn)品銷售服務(wù)的經(jīng)銷商，希望實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

1、  提升一汽通用汽車特許經(jīng)銷商顧客滿意度水平；

2、  了解客戶對于對經(jīng)銷商提供銷售的滿意度程度、要求及期望；

3、  量化各大區(qū)經(jīng)銷商的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)公平公正的評價(jià)，對經(jīng)銷商的獎懲提供數(shù)據(jù)化支持；

4、  發(fā)現(xiàn)銷售過程存在的問題，有效引導(dǎo)經(jīng)銷商進(jìn)行針對性的整改。