云頂香港有限公司是全球休閑，娛樂(lè)和旅游及酒店服務(wù)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。公司主要業(yè)務(wù)之一為郵輪旅游及相關(guān)業(yè)務(wù)，并分別以麗星郵輪及挪威郵輪之品牌營(yíng)運(yùn)。麗星郵輪及挪威郵輪為世界第三大郵輪公司，合共營(yíng)運(yùn)20 艘郵輪，航線遍布全球 200 多個(gè)目的地，提供約 41,850標(biāo)準(zhǔn)床位。2016年1月和9月,在廣州的南沙港相繼有兩艘巨輪落水運(yùn)營(yíng)。
       為給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，云頂香港有限公司將對(duì)其公司運(yùn)營(yíng)的郵輪，進(jìn)行全面的客戶滿意度調(diào)研。
       2016年4月25日，策點(diǎn)調(diào)研受云頂委托，于11月1日對(duì)新運(yùn)營(yíng)的郵輪現(xiàn)有消費(fèi)者抽樣，用電話回訪和郵輪一對(duì)一問(wèn)卷訪談的方式，每月采集2084份，年度共采集25000份有效樣本，進(jìn)行為期1年的客戶滿意度調(diào)研。了解客戶對(duì)右路服務(wù)相關(guān)的休閑娛樂(lè)、餐廳服務(wù)、劇場(chǎng)演出、航程安排、岸上游程安排、購(gòu)物、住宿設(shè)施、郵輪賭場(chǎng)等方面的滿意度。
       最終的報(bào)告將在發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板、提升服務(wù)滿意度等方面提出專業(yè)建議。并構(gòu)建科學(xué)化滿意度指標(biāo)體系，建立可供橫縱向比較的數(shù)據(jù)庫(kù)。