中鐵置業(yè)集團有限公司，具有房地產開發(fā)、房屋建筑工程施工總承包、物業(yè)服務管理三個一級資質，并通過質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理三標一體認證。
       此次，在為客戶提供良好的服務品質基礎上，也為全面了解客戶對中鐵置業(yè)的各住宅小區(qū)以及商業(yè)地產的各方面服務評價，收集客戶意見、建議，根據調查匯總分析結果有針對性地加以改進，更好地滿足客戶需求，進一步提升管理服務品質。2016年6月，中鐵置業(yè)通過策點調研，進行客戶滿意度調研，找出服務短板，提升服務質量。
       本次研究，采用電話訪問結合入戶訪問、手機APP微信的調研方式，通過對住宅小區(qū)/寫字樓的滿意度調研，對客戶日常生活、工作中所存在的居住使用問題，建立滿意度模型，細化具體指標，量化業(yè)主滿意度。
       報告通過對數據進行分析找出其中的服務短板；深入挖掘客戶需求，根據客戶需求對已有服務進行改進、完善和創(chuàng)新，以滿足客戶需求；同時，針對于客戶的統(tǒng)一性需求，為未來房地產的開發(fā)提供科學依據。