高速公路收費(fèi)站是交通系統(tǒng)服務(wù)“窗口”單位,服務(wù)質(zhì)量的好與壞不僅影響到整個(gè)行業(yè)的形象,而且也影響到政府的形象。中江高速公路起于中山市港口鎮(zhèn)新隆，經(jīng)東升鎮(zhèn)，小欖鎮(zhèn)，橫欄鎮(zhèn)，古鎮(zhèn)鎮(zhèn)，跨西江，止于江門市江海區(qū)四村。全長(zhǎng)32.382公里。為了提高各收費(fèi)站的服務(wù)質(zhì)量，江中高速通過(guò)每月進(jìn)行站間對(duì)比，評(píng)分，發(fā)現(xiàn)各站的不足及改善。
        策點(diǎn)調(diào)研從2016-2018年，受廣東江中高速公路有限公司委托，對(duì)其沿線收費(fèi)站，包含：東升站，港口站，共和站，橫欄站，龍灣站，海A站，外海B站，小欖站及杜阮站開(kāi)展神秘顧客服務(wù)調(diào)查，了解收費(fèi)站內(nèi)的整體服務(wù)和發(fā)卡服務(wù)情況，為委托客戶所管理的收費(fèi)站服務(wù)質(zhì)量提升提供數(shù)據(jù)支持。