韶關(guān)市韶瑞重工有限公司是一家集研發(fā)、加工、制造、銷售及售后服務(wù)為一體的專業(yè)機械設(shè)備企業(yè)，主營顎式破碎機，圓錐式破碎機，反擊式破碎機，立式?jīng)_擊破碎機，錘式破碎機，立軸式破碎機，球磨機，螺旋分級機，振動篩，給料機，帶式輸送機。2013年，韶瑞與在全球礦山、建筑行業(yè)享有百年盛譽的芬蘭美卓礦機成功完成股權(quán)并購組建。

    為深度了解消費者產(chǎn)品滿意度及需求，挖掘后市場增長緩慢的背后動機，2018年1月，策點調(diào)研受韶瑞重工委托，通過對破碎機使用客戶進(jìn)行電話訪問，深度訪談，充分了解客戶對產(chǎn)品售后服務(wù)的滿意度，發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)過程中的短板項目，對應(yīng)提出有效的服務(wù)提升建議；挖掘客戶的產(chǎn)品售后需求，分析客戶在更換備件時的主要考慮因素，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)痛點，結(jié)合宏觀研究所得數(shù)據(jù)，提出精準(zhǔn)、高效、可行的服務(wù)/產(chǎn)品提升方案，

     最終的報告供韶瑞重工在產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)、售后市場的營銷政策上給與決策參考。