廣州越秀物業(yè)發(fā)展有限公司（簡(jiǎn)稱越秀物業(yè)）為原廣州城建開(kāi)發(fā)物業(yè)有限公司，是越秀集團(tuán)旗下、越秀地產(chǎn)板塊屬下，從事住宅小區(qū)、大型公眾物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、和工業(yè)物業(yè)等經(jīng)營(yíng)管理的大型專業(yè)公司。
      為全面了解越秀物業(yè)在管的銷(xiāo)售案場(chǎng)、住宅小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和人員服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)其物業(yè)管理服務(wù)的短板，為越秀物業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、提升業(yè)主忠誠(chéng)度等方面。2018年3月，策點(diǎn)調(diào)研受越秀物業(yè)委托，對(duì)銷(xiāo)售案場(chǎng)及住宅小區(qū)進(jìn)行神秘顧客及滿意度調(diào)查。
     調(diào)研內(nèi)容：
    1.銷(xiāo)售案場(chǎng)：清潔綠化，設(shè)備維護(hù)、標(biāo)識(shí)指引、接待服務(wù)、禮貌態(tài)度、協(xié)助服務(wù)等。
    2.住宅小區(qū)：門(mén)禁安保服務(wù)、清潔綠化服務(wù)、物業(yè)維修服務(wù)、消費(fèi)管理服務(wù)、文化生活服務(wù)、工作人員服務(wù)、社區(qū)智能服務(wù)、業(yè)主忠誠(chéng)度等。
    最終報(bào)告將從神客檢測(cè)情況、整體服務(wù)滿意度、NPS模型分析、服務(wù)短板挖掘及提升策略建議等。