科大訊飛股份有限公司成立于1999年，是一家專業(yè)從事智能語(yǔ)音及語(yǔ)言技術(shù)、人工智能技術(shù)研究，軟件及芯片產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，語(yǔ)音信息服務(wù)及電子政務(wù)系統(tǒng)集成的國(guó)家級(jí)骨干軟件企業(yè)。

     科大訊飛作為中國(guó)智能語(yǔ)音與人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，在語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別、口語(yǔ)評(píng)測(cè)、自然語(yǔ)言處理等多項(xiàng)技術(shù)上擁有國(guó)際領(lǐng)先的成果?？拼笥嶏w的技術(shù)目前已應(yīng)用在很多“智慧場(chǎng)景”中，為詳細(xì)了解客戶對(duì)科大訊飛技術(shù)的使用滿意度，2018年3月，科大訊飛委托策點(diǎn)調(diào)研進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研。本次調(diào)研在 “智慧城市”、“智慧法院”、“營(yíng)銷中心解決方案”和“教育BG及開(kāi)放平臺(tái)企業(yè)用戶 ”項(xiàng)目客戶中隨機(jī)抽取用戶進(jìn)行電話調(diào)研，并對(duì)個(gè)人用戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，全面了解他們對(duì)業(yè)務(wù)對(duì)接、產(chǎn)品解決方案、售后服務(wù)等板塊的滿意度及相關(guān)意見(jiàn)等。

     最終報(bào)告將從B2B，B2C兩個(gè)維度，具體產(chǎn)品細(xì)類進(jìn)行滿意度得分對(duì)比，探究存在問(wèn)題，評(píng)估NPS值，為后期產(chǎn)品功能完善，服務(wù)滿意度提升提供數(shù)據(jù)參考。