正通汽車創(chuàng)立于1999年，是國內(nèi)領(lǐng)先的豪華汽車品牌經(jīng)銷集團，致力經(jīng)銷寶馬/MINI、奧迪、路虎/捷豹、沃爾沃等豪華及超豪華汽車品牌。同時還經(jīng)營東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)本田和別克等中高端品牌。目前在全國已有百余家經(jīng)銷網(wǎng)點。
       2018年3月，正通汽車為了提升集團旗下各經(jīng)銷店的銷售及售后質(zhì)量，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，委托策點調(diào)研分別對業(yè)績排名前10%的“沖刺店”和排名后50%的“潛力店”進行明采和秘采調(diào)研，通過神秘顧客的調(diào)查記錄和錄像，了解“潛力店”服務(wù)的不足，發(fā)掘“沖刺店”服務(wù)的優(yōu)點。同時也對客戶進行定量問卷調(diào)查，了解客戶對網(wǎng)點售前售后服務(wù)的滿意度。
       最終的報告，通過對調(diào)研的各門店所發(fā)現(xiàn)的服務(wù)不足和優(yōu)點、客戶的滿意度評分和意見的詳細闡述，為正通汽車集團在改善服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和指定營銷策略等方面提供數(shù)據(jù)參考。