根據(jù)國家相關法規(guī)條例，以及按照國家和省關于不動產(chǎn)登記“四統(tǒng)一”的工作要求，2015年9月23日，廣州市不動產(chǎn)登記中心掛牌成立。2015年11月2日起，廣州市正式啟動不動產(chǎn)統(tǒng)一登記工作，統(tǒng)一頒發(fā)《不動產(chǎn)權證書》和《不動產(chǎn)登記證明》。為方便市民辦理登記業(yè)務，登記中心推出一些列的服務舉措，如：聯(lián)網(wǎng)通辦、預約服務、雙軌取號、上門服務等。上述服務舉措一方面極大提升市民滿意度，另一方面，在具體落地過程中也出現(xiàn)了一些意想不到的執(zhí)行偏差，如：網(wǎng)上預約拿號難、登記中心指引圖不夠清晰、房市火爆期間排隊時間過長等問題。

       在倡導服務型政府的理念下，通過專業(yè)化、精準化、人性化的服務建設，挖掘市民內(nèi)在服務需求也是提升市民滿意度的重要板塊。

       2018年9月，策點調(diào)研受廣州市房地產(chǎn)交易登記中心委托，對全廣州市12個登記中心進行駐點式問卷調(diào)查，同時，策點調(diào)研也對不動產(chǎn)登記相關聯(lián)密切的機構和領導，如：銀行、中介、房地產(chǎn)公司、登記中心領導進行了深度訪談，全面了解市民與機構的意見和建議。

       最終的報告，將有助于登記中心深度了解市民的服務需求，發(fā)掘服務短板，從而搭建動態(tài)調(diào)整服務監(jiān)測體系，提升登記中心的服務水平和質(zhì)量。