企業(yè)簡介：
蘇州太倉臨港投資發(fā)展集團(tuán)有限公司是國家級(jí)太倉港經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會(huì)下屬的一家國有獨(dú)資企業(yè)。集團(tuán)旗下?lián)碛泄こ探ㄔO(shè)、產(chǎn)業(yè)投資、港城運(yùn)營、物流貿(mào)易、文旅服務(wù)五大業(yè)務(wù)板塊，致力于通過多元化的發(fā)展戰(zhàn)略，在各個(gè)領(lǐng)域取得顯著成就，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。
 
調(diào)研背景：
面對(duì)市場競爭的加劇和客戶需求的多元化，蘇州太倉臨港投資發(fā)展集團(tuán)有限公司意識(shí)到進(jìn)一步提升客戶滿意度的重要性。為了在激烈的市場環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢，公司決定通過深入的市場調(diào)研，全面了解不同業(yè)務(wù)板塊的客戶需求和反饋。本次調(diào)研的主要對(duì)象為鄭和國際酒店的旅客、國貿(mào)超市的消費(fèi)者以及鄭和公園的游客，目的是從客戶的角度出發(fā)，優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)和設(shè)施，為未來的戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支持。
 
調(diào)研內(nèi)容：
2024年8月，策點(diǎn)調(diào)研受蘇州太倉臨港投資發(fā)展集團(tuán)有限公司委托，采用了深度訪談、問卷調(diào)查（線下、電話和網(wǎng)絡(luò)）等多種調(diào)研手段，全面覆蓋鄭和國際酒店、國貿(mào)超市和鄭和公園的客戶群體。調(diào)研內(nèi)容主要集中在客戶對(duì)現(xiàn)有服務(wù)和設(shè)施的滿意度、改進(jìn)意見及未來需求的反饋。此次調(diào)研對(duì)象包括鄭和國際酒店的住宿和餐飲客戶，國貿(mào)超市的團(tuán)購和散客消費(fèi)者，以及鄭和公園的游客、團(tuán)體和當(dāng)?shù)鼐用?。在深度訪談方面，策點(diǎn)調(diào)研通過面對(duì)面訪談或電話訪談的方式，與每個(gè)板塊的10位客戶進(jìn)行了一對(duì)一的深入交流，以獲取更為細(xì)致的反饋。在問卷調(diào)查方面，共完成900份線下問卷，問卷通過現(xiàn)場訪問員使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行云端數(shù)據(jù)收集。此外，還通過電話和網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)放問卷，進(jìn)一步擴(kuò)大了樣本覆蓋面。
 
預(yù)期成果：
本次調(diào)研的結(jié)果將為蘇州太倉臨港投資發(fā)展集團(tuán)有限公司在客戶服務(wù)和設(shè)施管理方面的優(yōu)化提供重要依據(jù)。通過對(duì)客戶需求的深入了解，公司將有針對(duì)性地提升服務(wù)質(zhì)量，改善酒店、超市和公園的運(yùn)營效率，進(jìn)一步提高客戶的滿意度。調(diào)研所得的數(shù)據(jù)將為集團(tuán)的未來戰(zhàn)略調(diào)整提供可靠的參考依據(jù)，幫助公司更好地應(yīng)對(duì)市場挑戰(zhàn)，提升市場競爭力，強(qiáng)化品牌影響力。