企業(yè)簡介：
北京萬泰生物科技有限公司是一家專注于生物醫(yī)藥領(lǐng)域的高新技術(shù)企業(yè)，主要從事生物診斷試劑與疫苗的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。公司依托先進(jìn)的技術(shù)平臺和強(qiáng)大的研發(fā)能力，致力于為臨床診斷與生物科研領(lǐng)域提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，在業(yè)界贏得了廣泛認(rèn)可。
 
研究背景：
隨著市場競爭日益激烈，客戶需求不斷多樣化，北京萬泰生物希望通過深入了解客戶對其發(fā)光流水線設(shè)備、發(fā)光試劑以及公司服務(wù)人員的滿意度與忠誠度，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。于2024年9月，委托策點(diǎn)調(diào)研開展研究，目的在于通過科學(xué)、全面的數(shù)據(jù)支持，幫助公司優(yōu)化客戶關(guān)系管理，提升客戶滿意度與忠誠度，從而促進(jìn)企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展和市場競爭力的提升。
 
研究內(nèi)容：
策點(diǎn)調(diào)研采用了定量與定性相結(jié)合的研究方法，包括深度訪談、線上問卷和線下問卷調(diào)查。研究對象為全國范圍內(nèi)購買過萬泰發(fā)光流水線設(shè)備和發(fā)光試劑的客戶，具體包括700份定量問卷及15位客戶的定性訪談。研究主要聚焦于設(shè)備性能、試劑質(zhì)量、服務(wù)人員的態(tài)度與效率等方面，以全面評估客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度與忠誠度。
 
預(yù)期成果：
通過此次調(diào)研，北京萬泰生物將能夠獲取科學(xué)、客觀的客戶反饋數(shù)據(jù)，深入理解客戶需求和痛點(diǎn)，從而優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，制定更加有效的客戶關(guān)系管理策略。研究還將為企業(yè)搭建一套長期可追蹤的評價(jià)指標(biāo)體系，幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)問題，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)和忠誠度。同時(shí)，研究結(jié)果將推動(dòng)公司各部門在客戶滿意度提升方面的協(xié)同合作，形成整體的戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃。