企業(yè)簡介：
石化盈科信息技術有限責任公司（簡稱“石化盈科”），成立于2002年，是中國石油化工股份有限公司和香港電訊盈科企業(yè)資源有限公司共同出資成立的合資企業(yè)。注冊資本5億元人民幣，股東包括中國石化、電訊盈科、中控技術?？偛课挥诒本?，此外在北京、上海、廣州、南京、西安、武漢、沈陽、香港等地設有分支機構。公司依托多年能源化工行業(yè)信息化經(jīng)驗，致力于提供咨詢、設計、研發(fā)、交付及運營的全產(chǎn)業(yè)鏈信息化解決方案和產(chǎn)品，已成為能源化工行業(yè)內的領軍企業(yè)。
 
研究背景：
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大和業(yè)務范圍的持續(xù)增長，石化盈科面臨需求不斷變化的市場環(huán)境和日益激烈的行業(yè)競爭。為了更好地理解客戶需求，提高客戶滿意度，及時調整和優(yōu)化服務策略，2023年12月，石化盈科委托“策點調研”進行了一項客戶滿意度調查研究。
 
研究內容：
本研究采用深度訪談和問卷調查的方法，目標人群為石化盈科的現(xiàn)有客戶。研究圍繞客戶對石化盈科提供的產(chǎn)品與服務的滿意度，包括但不限于售前、交付、運維等方面進行了全面的調查與分析。通過此次研究，旨在深入了解客戶的真實需求和反饋，進一步分析客戶滿意度的關鍵因素，為后續(xù)的服務改進和產(chǎn)品優(yōu)化提供科學的依據(jù)。
 
預期成果：
通過此次客戶滿意度調查，石化盈科將能夠獲得客戶對公司產(chǎn)品和服務的真實反饋，識別服務中存在的問題和不足，了解客戶的期望和需求。研究結果將幫助石化盈科在未來的服務提供中更加精準地定位，優(yōu)化服務流程和產(chǎn)品設計，從而提高客戶滿意度，加強客戶關系管理，最終促進公司的持續(xù)健康發(fā)展。