中國石化化工銷售有限公司（下文簡稱“化工銷售”）是中國石化下屬全資子公司,總部位于北京，集中銷售中國石化分布在全國39家石油化工生產(chǎn)企業(yè)約 50OO萬噸/年化工產(chǎn)品。為了及時了解客戶滿意度評價情況，化工銷售每一年都進行滿意度調查，本年度新增生產(chǎn)企業(yè)滿意度調查。
       2021年10月，化工銷售委托策點調研，對2020年8月-2021年7月所有有交易化工銷售客戶以及生產(chǎn)企業(yè)進行滿意度研究。本次調研，客戶樣本合計3500個，生產(chǎn)企業(yè)樣本合計41家。整體研究主要基于以下四方面著手：了解滿意度現(xiàn)狀、對標行業(yè)數(shù)據(jù)庫、明確改進方向、優(yōu)化滿意度管理體系。
        最終調研成果，為化工銷售深入貫徹落實“以客戶為中心”服務理念，更好地了解客戶需求，客觀評價化工銷售服務及產(chǎn)品質量，為生產(chǎn)企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)及質量改進提供依據(jù)，提高化工銷售在服務客戶、服務企業(yè)過程中的滿意度，提供必要的數(shù)據(jù)支撐和合理建議。