粵海物業(yè)管理有限公司是粵海集團(tuán)的下屬企業(yè)，成立于1992年?；浐Ｎ飿I(yè)管理有限公司是國(guó)內(nèi)第一家獲一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司，目前管理多個(gè)標(biāo)桿住宅項(xiàng)目，包括粵海麗江花園、番禺麗江花園、惠陽(yáng)麗江花園、中山嘉路華花園、寶華軒、麗江如英居、粵海?拾桂府。
         2020年10月，策點(diǎn)調(diào)研受粵海物業(yè)委托，對(duì)在管7個(gè)住宅項(xiàng)目約15000戶(hù)業(yè)主進(jìn)行調(diào)研，采用調(diào)研方式包括入戶(hù)訪(fǎng)談、電話(huà)訪(fǎng)談、短信推送，實(shí)現(xiàn)以下五個(gè)目標(biāo)：
      1）全面測(cè)評(píng)滿(mǎn)意度水平，了解服務(wù)現(xiàn)狀，深度發(fā)掘服務(wù)短板，通過(guò)對(duì)各項(xiàng)目業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度水平的全面、客觀(guān)測(cè)評(píng)，深度挖掘滿(mǎn)意度影響動(dòng)因，為粵海物業(yè)后續(xù)整改提升、作出管理決策提供參考依據(jù)；
      2）多維度對(duì)標(biāo)行業(yè)分析，對(duì)粵海物業(yè)在管住宅物業(yè)服務(wù)水平及市場(chǎng)排位進(jìn)行評(píng)估，尋找差距。通過(guò)差距分析，幫助粵海物業(yè)客觀(guān)評(píng)價(jià)自身服務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)，深度了解市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境，從而幫助粵海物業(yè)合理規(guī)劃滿(mǎn)意度提升目標(biāo)；
      3）基于存在的問(wèn)題和差距，對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿的做法和思路，提出專(zhuān)業(yè)改進(jìn)建議；
      4）挖掘業(yè)主/租戶(hù)潛在服務(wù)需求，為粵海物業(yè)后續(xù)深度提升服務(wù)提供參考依據(jù)；
      5）輔助粵海物業(yè)實(shí)施績(jī)效管理。通過(guò)對(duì)不同地域、不同項(xiàng)目的滿(mǎn)意度水平進(jìn)行分析，判斷相應(yīng)的管理效率，為采購(gòu)人實(shí)施績(jī)效考核、優(yōu)化資源配置提供客觀(guān)、權(quán)威、專(zhuān)業(yè)的依據(jù)。
        最終的研究報(bào)告，為粵海物業(yè)全面了解業(yè)戶(hù)畫(huà)像、優(yōu)化提升服務(wù)方面提供數(shù)據(jù)有效建議。