港鐵軌道交通（深圳）有限公司是香港鐵路有限公司（以下簡稱”港鐵公司”）全資擁有的附屬公司，成立于2004年3月，主要負責(zé)投資及建設(shè)深圳市軌道交通4號線，并自二期通車之日起營運4號線全線30年。
目前公司運營的深圳地鐵4號線，承載了深圳市CBD地段客流人群的出行。為了評估線路運行的整體效果和客戶滿意度情況，遂啟動新年度客戶滿意度研究。
2020年12月，策點調(diào)研接受委托，開展地鐵站點的乘客滿意度調(diào)研工作，總體采樣6000多個乘客意見反饋，為地鐵運營在準(zhǔn)點率，標(biāo)識指引，安保服務(wù)，專業(yè)形象等多個板塊的服務(wù)提升提供數(shù)據(jù)參考。