OCS（Overseas Courier Service）成立于1957年，目前已經(jīng)發(fā)展成為在全球82個國家擁有227個站點的全球性網(wǎng)絡體系。1985年，OCS進入中國市場，在經(jīng)過30年的耕耘后，已經(jīng)發(fā)展成為擁有30個分公司，服務于中國大部分地區(qū)的國際快遞和物流服務提供商，長期以來一直為客戶提供著優(yōu)質(zhì)貼心的服務。
         作為日系老牌國際快遞，隨著國際局勢對外貿(mào)環(huán)境的不確定性及新型電商行業(yè)的崛起對傳統(tǒng)外貿(mào)客戶的沖擊較大。市場占有率隨華東以南，兩極分化較為凸顯。傳統(tǒng)國際快遞競爭激烈，隨著跨境電商的興起，催生一批新型物流（JD/菜鳥）以及垂直物流企業(yè)，為更好應對環(huán)境變化及市場競爭壓力，對客戶需求及服務情況進行充分調(diào)研與論證，以更好應對未來。
         2020年8月，特委托策點調(diào)研對客戶進行滿意度研究，此次研究結(jié)合內(nèi)部滿意度服務體系搭建，外部客戶服務體驗感知測評。調(diào)研方法以產(chǎn)品體驗官、深度訪談、電話調(diào)查、郵件調(diào)查等多種方式。最終，為客戶服務體系搭建及市場占有率提升提供策略支持。