保利地產(chǎn)投資顧問有限公司（簡稱“保利投顧”）成立于2001年，是世界500強(qiáng)企業(yè)保利集團(tuán)成員，是保利房地產(chǎn)（集團(tuán)）股份有限公司旗下負(fù)責(zé)全國地產(chǎn)項(xiàng)目全程營銷策劃、市場研究、顧問咨詢、銷售業(yè)務(wù)的全資子公司，業(yè)務(wù)板塊包括代理業(yè)務(wù)、金融業(yè)務(wù)、電商業(yè)務(wù)和二手業(yè)務(wù)等，總部位于廣州。
         為了解并改善銷售代理業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，保利地產(chǎn)投資顧問有限公司針對員工銷售服務(wù)長期開展客戶滿意度調(diào)研。調(diào)研過后，仍發(fā)現(xiàn)兩個(gè)重點(diǎn)問題：1、部分分公司滿意度評價(jià)較低，且準(zhǔn)業(yè)主評價(jià)較低；2、滿意度評價(jià)與績效掛鉤，改善效果不明顯或沒有效果。
         因此，保利地產(chǎn)投資顧問有限公司成立客戶服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)工作，希望通過市場調(diào)研，對客戶服務(wù)問題進(jìn)行深度了解，厘清員工需求，從而調(diào)整優(yōu)化管理制度，提升客戶服務(wù)滿意度。
         2020年6月，策點(diǎn)調(diào)研受保利地產(chǎn)投資顧問有限公司委托，采用競爭對手調(diào)研、定性深訪、定量問卷三種調(diào)研方式分別對競爭對手、銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售顧問人群進(jìn)行調(diào)研，全面了解銷售人員對公司銷售獎(jiǎng)懲制度、考核制度、客戶維護(hù)激勵(lì)政策方面的看法和意見，并收集員工對制度優(yōu)化的相關(guān)建議。
         最終的調(diào)研成果，為保利投顧公司在獎(jiǎng)懲制度、銷售制度、考核制度、服務(wù)提升等方面提供數(shù)據(jù)支持和優(yōu)化建議。