碧桂園文商旅集團，是碧桂園集團旗下專注商業(yè)地產(chǎn)運營管理的專業(yè)服務(wù)平臺，以“文、商、旅、科、教、體”六位一體的發(fā)展理念，打造擁有碧桂園特色的商業(yè)地產(chǎn)項目。自2005年建立商業(yè)板塊業(yè)務(wù)，經(jīng)歷13年的發(fā)展歷程，于2018年正式成立文商旅集團，將商業(yè)藍圖拓展涵蓋集中商業(yè)、社區(qū)商業(yè)、長租公寓、文旅產(chǎn)業(yè)、寫字樓等板塊，以新型商業(yè)模式引領(lǐng)商業(yè)發(fā)展，并推出多元化商業(yè)產(chǎn)品線，包括碧樂城、碧樂時光、碧家、碧樂小鎮(zhèn)、碧盈國際等14條商業(yè)產(chǎn)品線，涵蓋商業(yè)、長租、文旅、寫字樓四個板塊。目前文商旅統(tǒng)一管理運營的集團商業(yè)項目已達60多個，商業(yè)運營管理面積達350萬平方米，預(yù)計今明兩年將有近10個項目相繼開業(yè)。洽談簽約的戰(zhàn)略合作品牌商家超100個，覆蓋零售、餐飲、親子、生活等全業(yè)態(tài)。同時還有碧桂園商業(yè)自有的特色業(yè)態(tài)組合，如鳳凰優(yōu)選、機器人餐廳、鳳鳴書吧等自營品牌，自有經(jīng)營、戰(zhàn)略合作、統(tǒng)一管理、保證經(jīng)營。

        為全面了解集中式商業(yè)消費者和商戶對碧桂園文商旅集團的商管服務(wù)滿意度情況，深入挖掘目前商管服務(wù)存在的不足，探究服務(wù)提升方向，2020年1月，碧桂園文商旅集團特委托策點調(diào)研開展對商業(yè)綜合體（西南國際商貿(mào)城、賽特碧樂城、沈陽于洪銀河城、汾湖碧樂時光、金沙項目、玉林鳳凰廣場、濱江海岸、句容歡樂城、碧樂時光新翼、南海旺角）消費者和商戶滿意度調(diào)查活動。

       通過本次調(diào)查，策點希望達成以下六個目標：（1）讓碧桂園文商旅集團初步了解商業(yè)綜合體客戶（消費者和商戶）的總體滿意度及各項目滿意度現(xiàn)狀；（2）對標商業(yè)滿意度數(shù)據(jù)庫，讓碧桂園文商旅集團深入了解自身的優(yōu)勢和短板；（3）讓碧桂園文商旅集團深入了解消費者和商戶對商業(yè)服務(wù)的需求和期望；（4）讓碧桂園文商旅集團找到提升商業(yè)綜合體服務(wù)質(zhì)量的方向，并結(jié)合資源配置明確服務(wù)改善的順序；（5）為碧桂園文商旅集團建立商業(yè)滿意度管理體系，為集團發(fā)展和消費者/商戶滿意提供合理化建議。（6）結(jié)合集中式商業(yè)項目的特性完成客戶服務(wù)體系制度的建設(shè)。