定量項目是采用問卷形式來實現(xiàn)數(shù)據(jù)收集的，大量的收回問卷需要進(jìn)行整理、匯總。問卷設(shè)計鮮有完全封閉題的，所以問卷編碼成為不可缺少的流程，編碼也是數(shù)據(jù)整理匯總階段重要而基本的環(huán)節(jié)。編碼就是通過給每個信息 /觀點一個數(shù)字代碼，在同一道題目中，每個碼僅代表一個觀點，然后將其以數(shù)字形式輸入電腦，將不能直接統(tǒng)計計算的文字轉(zhuǎn)變成為可直接計算的數(shù)字，將大量文字信息壓縮成一份數(shù)據(jù)報告，使信息更為清晰和直觀。
問卷編碼跟研究者、后期的錄入軟件都有一定的關(guān)聯(lián)，因此也需要研究員、編碼員、數(shù)據(jù)分析人員之間的良好配合。研究員在問卷編碼中起著主導(dǎo)的作用，并且應(yīng)該在項目編碼執(zhí)行前應(yīng)將完整的項目編碼任務(wù)書發(fā)送給數(shù)據(jù)部和編碼組?，F(xiàn)將問卷編碼中一些基礎(chǔ)要求簡述如下：
一、編碼表的結(jié)構(gòu)是怎樣的？
舉例：
二、不同題型的編碼方法
編碼主要針對的是問卷中的開放題和半開放題（半封閉題） ,不同的題型有不同的編碼方法。
開放式調(diào)查問卷，是指對問題的回答不提供任何具體的答案，而由被調(diào)查人自由回答的調(diào)查問卷。開放式問卷的優(yōu)點是可以使調(diào)查得到比較符合被調(diào)查者實際的答案，缺點是有時意見比較分散，難以綜合。
封閉式調(diào)查問卷，是指答案已經(jīng)確定，由調(diào)查者從中選擇答案的調(diào)查問卷。封閉式調(diào)查問卷的優(yōu)點是便于綜合，缺點是有時答案可能包括不全。因此，使用封閉式調(diào)查問卷時，必須要把答案給全。
所謂半開放式問卷，是指通常給出主要部分答案，而將未給出的答案或用其它一欄表示，或留以空格，由訪問員（被調(diào)查者）自行填寫。
（一）、開放題根據(jù)是否適宜編碼、是否需要抄碼分成以下三種情況：
1、有些廣告（畫面）回憶、心理描述等開放題不適宜編碼：一是回答極為分散，會導(dǎo)致該題目的碼特別多，通常情況下這種碼表已經(jīng)失去了編碼的意義；二是含義復(fù)雜，難以匯總，而且浪費人力；宜選擇在 EXCELL中按題目與問卷編號交叉抄錄文字為佳。
舉例 1： F9.請用一句話來描述你曾經(jīng)歷過的最美好的事情？
回答如下：
| 問卷號 | F9 | |
| 1101 | 讓所有的朋友親人開心 | |
| 1102 | 童年的無憂無慮 | |
| 1103 | 被幸福圍住 | |
| 1104 | 舒服的感覺 | |
| 1105 | 擁有最難忘的友情 | |
| 1106 | 找到了屬于自己的方向 | |
| 1107 | 愛了一個值得愛的人 | |
| 1108 | 跟六個女生一起吵架 | |
| 1109 | 第一次拉女孩的手 | |
2、 一些如品牌、型號、城市的開放題，因回答清晰，不必抄碼，可直接進(jìn)行編碼。
舉例 2：Q12、 請例舉你喜愛的三個時尚品牌。
① ② ③
碼表如下：
| Q12、 時尚品牌 | |
| 1 | 海爾 |
| 2 | NIKE |
| 3 | 聯(lián)想 |
| 4 | 李寧 |
| 5 | 歐萊雅 |
| 6 | 松下 |
| 7 | 香奈兒 |
| 8 | IBM |
3、 一些如口味、滿意度、促銷等方面的題，應(yīng)該提供編碼表，編碼表的來源有以下兩種：
（1) 原有碼表再應(yīng)用；包括兩部分（一是標(biāo)準(zhǔn)碼表，二是項目與以往的項目進(jìn)行對比時，提供既往碼表）舉例D2 請您針對七匹狼香煙的銷售情況，提出您對七匹狼的價格等方面的意見和建議。
碼表如下：
| D2、意見和建議 | |
| 1 | 價格低 /價格便宜 |
| 2 | 價格高 |
| 3 | 價格最好定在 5-6元 |
| 4 | 降低價格在 5元左右 |
| 5 | 價格降低至 7-9元/包 |
| 6 | 價格可以降低至 10元左右 |
| 7 | 價格合理 |
| 8 | 價格大眾化 |
| 9 | 價位多 /全 |
（2）制定新編碼表：
☆抄碼：在確定碼表前，通常將一定比例的問卷文字題內(nèi)容原原本本抄錄下來，然后提供給研究員制定碼表，研究部門應(yīng)在項目執(zhí)行前確定抄碼的問卷數(shù)量或比例。
☆500樣本以內(nèi)抄40%、（但至少抄100份問卷）；500～2000樣本抄30%；2000～10000樣本抄20%；10000樣本以上抄10%；也可根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整。
☆抄碼時應(yīng)該注意每個城市或問卷類別都要選取適量樣本，還應(yīng)考慮研究目的、配額等，或者根據(jù)項目及題項要求靈活確定。
☆初步建立編碼表 就是將所抄列的清單變成一個標(biāo)準(zhǔn)格式的過程，主要由該項目的研究員來完成，最終碼表由項目主負(fù)責(zé)的研究員審定，必要時需給客戶確認(rèn)；
☆制定編碼表和研究目的有很大關(guān)系，所以不能完全局限于消費者的回答，研究員應(yīng)站位高一點，考慮多方面的情況。
☆根據(jù)研究目的合并相同的答案；
☆相接近的碼放在彼此相接近的位置；
☆正負(fù)面兩種對應(yīng)的答案盡量使用相對應(yīng)的代碼。
☆“其它” /“無”/“沒有”/“不知道”這樣的答案放在每個編碼表末位。
☆碼表的確認(rèn) 編碼督導(dǎo)需與研究員及數(shù)據(jù)部人員商定碼表的結(jié)構(gòu)及一些相關(guān)的邏輯性問題，對問卷出現(xiàn)的一些筆誤或被訪者回答錯誤的答案，在確認(rèn)的情況下需進(jìn)行修正；不確定的信息需進(jìn)行查證；對于一些關(guān)鍵性問題無法查證到時需要作廢。
☆碼表的測試 編碼表需要在小范圍內(nèi)進(jìn)行測試（30～50份），以便碼表得到修正，并使編碼員充分地理解碼表。測試中，在編碼表歸入“其它”的碼需抄寫出具體內(nèi)容及寫問卷號；
(二)半開放題 ( 半封閉題 )
1、半開放題原則上在原有編碼的基礎(chǔ)上追加編碼即可，不必抄碼；原因是半開放題的 CODE設(shè)計已經(jīng)含有了研究員的一些碼表思路，因此遵循研究員的思路繼續(xù)往下編碼即可。
2、不提倡在 EXCELL中進(jìn)行半開放題漢字錄入，這樣處理會給后期的數(shù)據(jù)處理帶來很多麻煩。
三、編碼的進(jìn)行
編碼就是根據(jù)編碼表對問卷中的答案進(jìn)行翻譯的過程，包括開放題、半開放題（半封閉題）。
1、編碼員遴選：需有責(zé)任心，做事認(rèn)真，有耐心、理解能力強(qiáng)的人；
2、編碼員培訓(xùn)：
(1)研究員、編碼督導(dǎo)在完好的編碼溝通后，應(yīng)共同對全體編碼人員進(jìn)行項目培訓(xùn)，了解項目調(diào)查的目的和不熟悉的術(shù)語及專業(yè)內(nèi)容；目的是使編碼員充分地理解碼表。全體編碼人員還應(yīng)了解與項目有關(guān)的背景資料，如廣告測試片內(nèi)容、產(chǎn)品名稱及簡介、概念卡內(nèi)容、產(chǎn)品特點等；
(2)對編碼員進(jìn)行分組；實行題目負(fù)責(zé)制；盡量避免一個項目中途換編碼員，以保證一致性；
(3)編碼員統(tǒng)一用紅色筆將碼號寫在相應(yīng)題目的空白處；
3、編碼原則
| 出現(xiàn)情況 | 編碼辦法 | 進(jìn)一步處理辦法 |
| (1)對完整答案 | ■根據(jù)編碼表編碼 | |
| (2)筆誤和錯別字，但不影響內(nèi)容的判別 | ■根據(jù)編碼表編碼 | |
| (3)對于不完整的答案，經(jīng)過追問依舊沒有給出完整答案的 | ■根據(jù)編碼表，對表達(dá)出來的含義編碼 | |
| (4)當(dāng)籠統(tǒng)答案被追問后得到了詳細(xì)解釋 | ■只對解釋的答案進(jìn)行編碼； | |
| (5)意見不清楚或者答非所問、不合邏輯的答案 | ■不編碼，但須記錄問卷號、題號，編碼員及時向編碼督導(dǎo)反映； |
■編碼督導(dǎo)需要和研究員、訪問督導(dǎo)及時聯(lián)系；確認(rèn)處理辦法 ■不確定的信息需進(jìn)行查證；在確認(rèn)的情況下需進(jìn)行修正；對于一些關(guān)鍵性問題無法查證到時需要作廢。 ■訪問部需檢查訪問員是否在操作上或者理解上有錯誤，訪問員是否存在作弊行為。 |
| (6)在同一題中，有正反兩個方面不同意見（既有喜歡的意見又有不喜歡的意見）完整答案同時存在 | ■需要對不同意見分別進(jìn)行編碼 | |
| (7)內(nèi)容重復(fù)敘述或出現(xiàn)多個同義詞 | ■只能當(dāng)一個碼來編：同一題中每個碼只能用一次，包括其它碼。 | |
| (8)當(dāng)一個意見在編碼表上找不到合適的碼時 |
■編碼員不得私自加新碼， ■編碼員應(yīng)向編碼督導(dǎo)詢問處理辦法。 ■編碼督導(dǎo)根據(jù)該碼出現(xiàn)情況，所抄列答案頻次小于3%的放入“其它”碼， ■在編碼表歸入“其它”的碼需抄寫出具體內(nèi)容及問卷號 |
■在編碼督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)所抄列答案頻次大于3%的“其它”碼時，需要與研究員協(xié)商解決（是加入新碼，還是編入其它？）。 ■加碼后需及時通知編碼員及數(shù)據(jù)處理人員。 |
| (9)半開放題“其它”的處理 |
■確認(rèn)寫在“其它”位置的內(nèi)容是否已出現(xiàn)在問卷所列出的選項中，若已有則改圈回選項； ■若已按碼表編完了碼則應(yīng)把問卷上“其它”的碼號刪除 |
4、編碼過程中的質(zhì)量控制
（1）編碼員所編的前 20份問卷須由編碼督導(dǎo)進(jìn)行100%檢查，這是避免后期編碼工作出現(xiàn)理解錯誤的關(guān)鍵；編碼督導(dǎo)要隨時抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；
（2）對于操作時間較長的項目，應(yīng)分時間段地進(jìn)行編碼質(zhì)量審查，每天復(fù)查比例可在 2%～10%；
5、編碼工作總結(jié)報告
（1）編碼結(jié)束后，編碼督導(dǎo)應(yīng)將最終的編碼表給研究部及數(shù)據(jù)部各一份
（2）編碼督導(dǎo)匯總編碼運作情況，包括各編碼員的出錯率；編碼費用；所花時間比例；編碼過程中出現(xiàn)的問題及解決方法等。
四、編碼注意事項：
1、提倡使用統(tǒng)一碼表： 無論是開放題還是半開放題，幾道問題選項或答案內(nèi)容相同、相近、類似等情況下，將這幾道題目采用統(tǒng)一的碼表。好處有兩個，一是易于控制編碼，二是給后期的數(shù)據(jù)處理、分析帶來很多方便。在前期問卷設(shè)計時，就要有所考慮，。
A4.請問，請問，您通常在什么地方購買用于自己吸的香煙呢？ (復(fù)選)
B3.請問，您通常在什么地方購買用于商務(wù)場合的香煙呢？ (復(fù)選)
C4.請問，您通常在什么地方購買用于送禮的香煙呢？ (復(fù)選)
| A4、B3、C4 購煙地點 | |
| 1 | 煙草公司直屬大中型國營煙草專賣店 /連鎖店 |
| 2 | 煙草公司直屬小型國營煙草專賣店 /連鎖店 |
| 3 | 大中型私營卷煙 /煙酒零售店（只賣煙或煙酒） |
| 4 | 小型私營卷煙 /煙酒零售店（只賣煙或煙酒） |
| 5 | 大型商場 /百貨店 |
| 6 | 大中型超市 /賣場 |
| 7 | 小超市 /便利店 |
| 8 | 煙雜店 /食雜店/士多店/小賣部 |
| 9 | 食品店 /水果店/茶葉店 |
| 10 | 娛樂、休閑場所 |
| 11 | 賓館 /飯店等高檔餐飲場所 |
| 12 | 飯館 /餐館等普通餐飲場所 |
2、 特定碼的使用： 通常將所有題目的“無 /沒有”統(tǒng)一編碼為“98”。“不知道/不清楚”統(tǒng)一編碼為“99”。項目本身另有要求的例外。
五、編碼工作中各個部門人員的責(zé)任：
編碼是一個多部門合作的工作，需要一段時間的配合才能達(dá)到默契。
1、對研究員的要求：
(1)首先需要對項目的編碼有一個清楚的想法，并提供編碼任務(wù)書給編碼小組和數(shù)據(jù)部；
(2)（既往）標(biāo)準(zhǔn)碼表的提供（如果有的時候）；若需與以往的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，則提供這一項目上一期的碼表；（可在項目編碼任務(wù)書中標(biāo)出）
(3)對抄碼后的原始答案提供初步編碼表，必要時需給客戶確認(rèn)；
(4)和編碼督導(dǎo)良好溝通，確保編碼督導(dǎo)項目碼表結(jié)構(gòu)的建立情況，如是復(fù)雜項目，需參于對編碼人員的培訓(xùn)；
(5)在以后的編碼過程中，出現(xiàn)新碼時，編碼督導(dǎo)告知研究員，研究員需要提出解決辦法。
2、對編碼督導(dǎo)的要求
(1)熟悉所負(fù)責(zé)項目碼表結(jié)構(gòu)的建立情況，負(fù)責(zé)與項目研究員的溝通；
(2)編碼督導(dǎo)需與研究員及數(shù)據(jù)部人員商定碼表的結(jié)構(gòu)及一些相關(guān)的邏輯性問題，最終碼表由項目主負(fù)責(zé)的研究員審定，必要時需給客戶確認(rèn)；
(3)對編碼員進(jìn)行編碼培訓(xùn)；
(4)對編碼員所編的前 20份問卷須100%進(jìn)行檢查，后期所編問卷要求隨時抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對項目編碼的質(zhì)量負(fù)責(zé)；
(5)對編碼員進(jìn)行管理。
3、對編碼員的要求
(1)每位編碼員須經(jīng)過編碼培訓(xùn)，方能進(jìn)行編碼；
(2)了解項目要求，熟悉完整答案和籠統(tǒng)答案的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)；
(3)閱讀并熟悉編碼表上的每一個碼，充分理解編碼表分組標(biāo)準(zhǔn)；
(4)在給答案編碼時必須保證讀完被訪者的整個回答。
