有研究表明,問題設(shè)計的模糊、不準確會產(chǎn)生高達20%到30%的誤差。為什么很多人說用研無用？其實，沒有很好的掌握問卷的設(shè)計方法也是其中的原因之一。好的調(diào)查問卷是一項技術(shù)含量較高的專業(yè)的活動。本文我總結(jié)了17條問卷&訪談原則, 這些原則可以讓我們的手頭的研究得到相對客觀、準備的信息。

題目設(shè)計7原則

• 題目態(tài)度中立、無誘導(dǎo)性

• 避免使用專家語言，如果一定要用術(shù)語，要提供解釋

• 避免詢問用戶沒有意識到的問題

• 避免詢問難以回憶起來的問題

• 避免設(shè)想性的問題

• 謹慎詢問二手信息

• 可問可不問的堅決不問

選項設(shè)計7原則

• 給主觀問題提供客觀的評價標準

• 避免選項互斥

• 選項包含所有可能

• 給答案的劃定范疇

• 不要暗示和引導(dǎo)答案

• 鼓勵講故事

• 不要讓用戶成為設(shè)計師

其他3原則

訪談前讓用戶消除緊張

提示這不是在考用戶

訪談時注意用戶的表情、肢體動作