前面對用戶研究的分類、概念、適用范圍進(jìn)行了歸納總結(jié)。本文則會從移動通信和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生命周期為主線，給出適合于產(chǎn)品生命周期各階段的用戶研究方法。

    第一階段：產(chǎn)品策略研究階段。這一階段的主要目的是分析用戶趨勢和細(xì)分用戶群體。對于分析用戶趨勢，是指從宏觀視角整體了解用戶、市場及技術(shù)等方面的發(fā)展與變化趨勢，明確未來發(fā)展的機會點，主要采用的方法是案頭研究。細(xì)分用戶群則是為了準(zhǔn)確掌握各細(xì)分用戶群的態(tài)度和行為特征，為產(chǎn)品生命周期各階段的用戶研究建立一致的用戶細(xì)分基礎(chǔ)，主要采用的方法有深訪、座談會、數(shù)據(jù)分析和挖掘方法（聚類分析、回歸分析等）。

    第二階段：產(chǎn)品概念生成和概念評估階段。首先是分析目標(biāo)市場現(xiàn)狀，即針對某細(xì)分用戶群作針對性的深入研究，了解目標(biāo)用戶群當(dāng)前所處的總體市場環(huán)境、用戶發(fā)展現(xiàn)狀、競爭態(tài)勢和國內(nèi)外實踐經(jīng)驗和成功案例，為下一步的需求挖掘和概念測試提供指導(dǎo)性的信息參考，采用的主要方法是案頭研究。然后是挖掘用戶需求，即深入了解細(xì)分用戶群對產(chǎn)品的需求，挖掘潛在需求，發(fā)現(xiàn)未被滿足的需求，確定典型目標(biāo)人群的需求特征，選擇具有一定潛力和可行性的需求關(guān)注點，為生成新的產(chǎn)品概念提供用戶需求信息，采用的主要方法是座談會、問卷調(diào)查等。第三是評估產(chǎn)品概念，即深入了解用戶對概念的評價、反饋和期望，從用戶側(cè)獲取產(chǎn)品概念設(shè)計和優(yōu)化的方向，評估和篩選出具有市場潛力的產(chǎn)品概念，同樣是采用座談會、問卷調(diào)查等方法。最后是識別目標(biāo)用戶，即建立目標(biāo)用戶識別的模型，從內(nèi)部海量用戶數(shù)據(jù)中去發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品概念面向的目標(biāo)用戶，分析目標(biāo)用戶的特征，主要是采用內(nèi)部數(shù)據(jù)分析和挖掘的方法（如分類、預(yù)測等方法）。

    第三階段：產(chǎn)品設(shè)計和評估階段。首先是要了解用戶對產(chǎn)品設(shè)計的期望和要求，為產(chǎn)品設(shè)計提供參考，以保證產(chǎn)品的原型和成品設(shè)計過程以用戶為中心，并符合用戶預(yù)期，完成產(chǎn)品原型設(shè)計，主要采用的方法是卡片分類、參與式設(shè)計、用戶體驗測試（如眼動跟蹤等）。其次是評估產(chǎn)品原型，即產(chǎn)品設(shè)計的初始原型完成之后，從用戶角度評價產(chǎn)品原型及其可用性，找出存在的問題，并提出相應(yīng)的建議解決方案，為產(chǎn)品原型的迭代優(yōu)化提供方向，主要采用的方法是專家評審和可用性測試。

    第四階段：產(chǎn)品測試與試商用階段。本階段的主要目的是了解產(chǎn)品試用的反饋，了解或發(fā)現(xiàn)用戶使用行為特征及使用障礙，總結(jié)歸納用戶的使用習(xí)慣或偏好，為產(chǎn)品正式商用前的產(chǎn)品改進(jìn)提供重要的用戶反饋信息，確保產(chǎn)品的功能、界面、內(nèi)容等各方面能夠滿足用戶的使用習(xí)慣，主要采用的研究方法包括小組座談會、問卷調(diào)查和可用性測試（可選）。

    第五階段：產(chǎn)品導(dǎo)入階段。首先是了解使用的評價，即了解用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知程度和熟悉程度、用戶使用產(chǎn)品后的評價和反饋，分析用戶對產(chǎn)品各方面性能的評價（操作、界面、內(nèi)容等），掌握用戶在新產(chǎn)品使用上的行為和習(xí)慣, 深入分析用戶購買和使用產(chǎn)品的原因、了解和購買產(chǎn)品的渠道、使用行為/場景、使用障礙等，挖掘和整理產(chǎn)品購買和使用過程中出現(xiàn)的問題，主要采用的方法是小組座談會、問卷調(diào)查和可用性測試（可選）。其次是通過初步掌握的內(nèi)部數(shù)據(jù)，分析用戶的產(chǎn)品使用行為，發(fā)現(xiàn)使用特征和模式，主要使用的方法是數(shù)據(jù)分析和挖掘。

    第六階段：產(chǎn)品成長/成熟階段。這個階段包括以下幾類任務(wù)：分析用戶流失及沉默原因，對用戶的產(chǎn)品使用情況進(jìn)行深度討論和原因挖掘，發(fā)現(xiàn)造成用戶流失、沉默的原因，識別流失、沉默用戶特點，針對用戶不滿問題及時改善產(chǎn)品，主要可以采用小組座談會的方法；監(jiān)測用戶對新產(chǎn)品的滿意度情況，幫助產(chǎn)品經(jīng)理判斷用戶對其所使用產(chǎn)品的滿意情況、及時發(fā)現(xiàn)問題并分析原因，可以采用小組座談會和問卷調(diào)查的方法；挖掘產(chǎn)品橫向之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，分析不同產(chǎn)品的共性，為進(jìn)行產(chǎn)品組合提供分析支持，主要采用數(shù)據(jù)挖掘的方法（例如關(guān)聯(lián)規(guī)則模型等）；從后臺數(shù)據(jù)中分析和挖掘用戶使用行為，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)化機會，主要采用數(shù)據(jù)分析和挖掘的方法（分類模型、離群值分析、回歸模型等）。

    第七階段：產(chǎn)品衰退階段。這階段的主要目標(biāo)是分析產(chǎn)品可行的調(diào)整策略，即明確未來產(chǎn)品發(fā)展方向，評價產(chǎn)品的市場環(huán)境，明確是否需要有新的替代產(chǎn)品。考慮把用戶向新產(chǎn)轉(zhuǎn)化的策略，主要采用的研究方法是案頭研究。