1、專業(yè)指標(biāo)體系建立的來源及意義：
神秘顧客檢測的內(nèi)容，實際上是由一套完整的指標(biāo)體系構(gòu)成的。它是神秘顧客研究中有效的度量的標(biāo)的。
中研普華采用三級指標(biāo)體系，每一層次的檢測指標(biāo)都是由上一層級指標(biāo)展開的，而上一層級的指標(biāo)則是通過下一層級的測評指標(biāo)的測評結(jié)果反映出來的。
一個完善的指標(biāo)檢測體系對后期調(diào)查結(jié)果的價值挖掘具有重要意義。

2、三級檢測指標(biāo)的說明：
"總評測指數(shù)"為一級指標(biāo)，各單一終端、各區(qū)域、各類的總成績指數(shù)是設(shè)定每期檢測排行榜的直接依據(jù)。
根據(jù)不同委托方終端實際情況，分別從軟硬件情況設(shè)定二級指標(biāo)模塊；二級指標(biāo)是指導(dǎo)解決某一類問題的依據(jù)，比如服務(wù)環(huán)境問題、服務(wù)程序以及服務(wù)技能問題等。
三級指標(biāo)最終反映在成績卡上，通常覆蓋了顧客所能接觸的細(xì)項。三級指標(biāo)是指導(dǎo)改善具體細(xì)節(jié)的依據(jù)。

3、針對不同行業(yè)的指標(biāo)體系內(nèi)容：
不同的行業(yè)的指標(biāo)內(nèi)容均存在較大差異，以下僅以銀行、電信、連鎖酒店、加油站等行業(yè)服務(wù)為例：

金融行業(yè)
銀行網(wǎng)點二、三級神秘顧客指標(biāo)體系

電信行業(yè)
電信營業(yè)廳二級、三級神秘顧客指標(biāo)體系

連鎖酒店行業(yè)
連鎖酒店二級神秘顧客指標(biāo)體系

加油站行業(yè)
加油站行業(yè)神秘顧客指標(biāo)體系