企業簡介
時代騏驥新能源科技（深圳）有限公司是寧德時代旗下專注于新能源重卡換電業務的全資子公司，致力于為物流、港口、干線運輸等高強度運營場景提供高效、可持續的能源補給解決方案。公司業務涵蓋換電站買賣、電池租賃、換電服務以及換電站合建四大核心模式，通過構建標準化、模塊化的換電基礎設施體系，實現重卡車輛在數分鐘內完成快速補能。憑借寧德時代在電池技術與產業鏈整合方面的優勢，時代騏驥已在全國范圍內布局多座智能換電站，建立起廣泛的客戶服務網絡，在新能源商用車領域持續推動綠色低碳運輸方式的規模化落地。
研究背景
隨著騏驥換電業務規模的迅速擴大及合作模式的不斷豐富，客戶結構趨于多元，服務觸點日益復雜。面對不同客戶類型在合作路徑、服務期望與實際體驗上的差異，企業亟需從“客戶視角”重新審視內部流程與服務邏輯。當前，銷售溝通流程的專業度、合同履約的清晰度、交付實施的及時性以及售后響應的協同效率，均成為客戶評判合作質量的重要維度。同時，部分客戶出現的流失行為與服務滿意度下降密切相關。因此，時代電服希望通過專業化調研，全面厘清客戶在不同業務合作模式下的滿意度水平與關鍵痛點，識別客戶在合作周期各節點中的真實需求與情緒變化，輔助公司制定更具前瞻性的客戶管理與運營優化策略。
研究內容
2025年9月，策點調研受時代騏驥新能源科技（深圳）有限公司委托，正式開展本次客戶滿意度專項研究。本研究圍繞其四大合作模式（換電站買賣、電池租賃、換電服務及換電站合建），采用定性與定量結合的方式展開。企業端調研將覆蓋8家重點客戶單位，針對每家企業開展3位核心負責人的線下深度訪談與實地走訪，重點還原其從接洽、簽約、交付到使用和售后的全流程合作體驗，系統評估其在銷售溝通、合同履約、站點交付、運維服務、結算機制等方面的滿意度與意見反饋。司機端調研則面向200位底換車型司機，采用電話問卷與短信推送相結合的方式，收集他們對換電站使用便利性、等待時間、設備穩定性、服務態度、站點分布等關鍵接觸點的主觀評價和建議。同時，也將訪談部分騏驥換電內部服務與運營管理相關人員，補充對現有服務機制與客戶管理流程的專業理解，形成360度視角的客戶滿意度評價體系。調研將特別關注客戶未被滿足的潛在訴求、造成合作摩擦或退網的深層原因，為騏驥換電后續構建客戶體驗管理模型、制定精細化服務策略提供實證依據。
預期成果
本次研究將為騏驥換電構建一套覆蓋多業務模式的客戶滿意度評估框架和可持續追蹤機制，全面揭示企業客戶與司機群體在合作周期中各觸點的滿意度表現與差異化需求。通過量化分析客戶在銷售、交付、換電體驗、售后等核心環節的真實反饋，研究將幫助企業識別影響滿意度的關鍵因素與高頻痛點，明確服務流程中存在的斷點與優先改進區域。同時，通過深度訪談所挖掘的潛在需求與客戶流失誘因，將為公司在產品方案優化、客戶溝通機制、服務協同流程與供應商管理方面提供針對性改進建議，最終提升整體客戶滿意度、增強品牌信賴度與合作穩定性，助力騏驥換電在新能源重卡換電服務市場實現持續領先與高質量發展。
