繼今年9月曾因虛假宣傳被罰款45萬元后，加拿大鵝再次惹爭議，且這次因太出格爭議更大。

近日，消費者民賈女士投訴反映，自己花費了11400元在“加拿大鵝”專門店購買了一件羽絨服?；丶液蟀l(fā)現(xiàn)衣服上商標(biāo)繡錯、縫線粗糙，面料還有刺鼻異味。面對這一系列問題，加拿大鵝中國大陸地區(qū)專門店《更換條款》中的一句“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”，硬生生堵住了消費者的維權(quán)之路。隨后，賈女士在多次與門店、商家，甚至通過郵件與總公司溝通中同樣得不到解決。

筆者不禁疑問這只“加拿大鵝”為何如此傲慢？產(chǎn)品出問題，面對消費者的正當(dāng)訴求，不是積極溝通、妥善處理，而是擺出“一概不退”架勢，讓消費者吃“規(guī)定閉門羹”。

此后《新京報》記者在加拿大鵝官方網(wǎng)站搜索時發(fā)現(xiàn)，其在加拿大、美國、英國地區(qū)均有30天退貨政策。一樣的退貨要求，放到中國卻連七天內(nèi)退貨都難以實現(xiàn)。

此事經(jīng)媒體廣泛報道傳播后，隨即一石激起千層浪，大家很快就知道了加拿大鵝搞“雙標(biāo)”一事。如此的“雙標(biāo)”行為，無疑再次刺痛了公眾敏感的神經(jīng)。這也讓人見識到該品牌的傲慢。

在國內(nèi)消費者此起彼伏的譴責(zé)聲中，傲慢的加拿大鵝低下了高昂的頭顱。12月1日上午上海市消保委約談加拿大鵝后，其隨即發(fā)布聲明表示，品牌嚴(yán)格遵守中國法律法規(guī)執(zhí)行退換貨政策，全力保護(hù)消費者權(quán)益。而加拿大鵝中國大陸地區(qū)專門店《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。第七條也進(jìn)一步補(bǔ)充表示，更換條款“不影響顧客依據(jù)相關(guān)法律享有的權(quán)利”。

“服軟”如此之快，令人拍手叫好。要知道，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定：“沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！?/p>

法律擺在面前，不要以為國內(nèi)的消費者好欺負(fù)，也不要以為品牌高端就可以傲慢。有法律撐腰，消協(xié)作為消費者的“娘家人”更不會坐視不管，及時約談便是最好的見證。

這也霸氣告誡：不論品牌有名貴，也不論商家態(tài)度多傲慢，只要是在中國市場經(jīng)營，就得尊重中國的消費者，就得遵守中國的法律。不然，不僅消費者不答應(yīng)，法律也不會輕縱。

此次的約談，也希望“雙標(biāo)”的加拿大鵝能夠意識到問題所在。

一方面，耍小聰明是行不通的，只可能耍出“一地鵝毛”，可謂聰明反被聰明誤。

另一方面，品牌光環(huán)向來不是傲慢的資本。畢竟，“任何一個國際品牌都要遵守所在地的法規(guī)，做到合規(guī)經(jīng)營，天大地大，品牌再大，都大不過國法?！辈荒芤贿呝嶅X，一邊歧視消費者。

事實上，這也并非加拿大鵝第一次因為負(fù)面事件登上熱搜。今年9月，這家企業(yè)就因為虛假宣傳被罰，登上過熱搜引發(fā)過熱議。如今再次引發(fā)爭議，影響可想而知。

耐人尋味的是，據(jù)最新財報顯示，今年二季度，加拿大鵝大中華區(qū)的直營渠道銷售額同比增長高達(dá)85.9%。面對中國市場高漲的需求，加拿大鵝甚至計劃不斷在中國增開新店，大幅調(diào)高了整個2022財年的業(yè)績預(yù)期。但如此的“內(nèi)外有別”，真不知傲慢的底氣從何而來？

進(jìn)入多元化時代，羽絨服產(chǎn)品也是五花八門的。消費者隨著市場的變化不斷“消費升級”，對羽絨品質(zhì)、顏值的要求也越來越高。況且，品牌的溢價和消費者的信任不是固定不變的。屢屢在質(zhì)量上翻車，還任性地制定“霸王條款”，恐怕再大的名氣也經(jīng)不起無限的透支。

加拿大鵝，要想立足于長遠(yuǎn)，就該低下高昂的頭，莫當(dāng)“雙標(biāo)鵝”，做“口碑鵝”，才是正確的經(jīng)營之道。

說到底，我們的國門常打開，隨時歡迎國際品牌入駐中國，為中國消費者提供更多的產(chǎn)品，但也要請各位商家放下傲慢的姿態(tài)，明白入鄉(xiāng)隨俗的道理，懂得金杯銀杯不如消費者的口碑這個道理，學(xué)會尊重消費者，敬畏中國的法律，才能使自己的品牌走得長久。